Randevu Saati Geçen Hastanın Muayene Olmaması Ve Sekreterliğin İhmal Davranışı

23.06.2026 tarihinde saat 11.50’de Gülhane Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kalp ve Damar Cerrahisi polikliniğinde polikinlik 1 Dr. T***** Ö***** randevum bulunmaktaydı. Yoğun trafik nedeniyle hastaneye yaklaşık saat 12.00 civarında ulaşabildim. Poliklinik sekreterliğine başvurduğumda doktorun öğle arasına çıktığı ve beklemem gerektiği söylendi, bunun üzerine yaklaşık 1 saat 30 dakika boyunca poliklinik önünde bekledim.

Sıram geldiğinde sekreterlik kimliğimi alarak randevumu kontrol etti ve 11.50 olan randevu saatini geçtiğim gerekçesiyle doktorun beni kabul etmeyeceğini, “hoca sizi almaz” diyerek ifade etti. Sekreter, doktorla görüşmeden ve kaydımı oluşturmadan işlem yapmayı reddetti. Bende neye dayanarak bunu diyebiliyorsun hangi polikinlik ben doktorla görüşeceğim dedim poliklinik 3 dedi ama benim randevum polikinlik 1 di Bunun üzerine bizzat doktorla görüştüğümde, doktor tarafından kaşeli ve imzalı bir belge verilerek sekreterliğe kaydımın yapılması talimatı iletildi.

Doktorun bu açık talimatına rağmen sekreterlikte tarafımla tartışma yaşandı, personel doktoru arayarak benim için “hasta sıkıntı yapıyor” şeklinde ifadeler kullandı ve tüm bu süreç sonunda muayene olmam mümkün olmadı. Hem bekletilmem hem de doktorun yazılı talimatına rağmen işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca Hasta Hakları Birimi’ne başvurduğumda, ilgili personelin kimlik bilgilerinin tarafıma verilmemesi ve şikayet sürecinde yeterli bilgilendirme ve desteğin sağlanmaması da yaşadığım mağduriyeti artırdı. Hasta olarak, randevu aldığım, uzun süre beklediğim ve doktorun muayene talimatı verdiği bir durumda idari süreçler ve personel tutumu nedeniyle hizmet alamamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili gün ve saate ait kamera kayıtlarının incelenmesini, poliklinik sekreterliği ve Hasta Hakları Birimi’nde görevli personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum ve ben bu hastanenin kalp damar cerrahisini kimseye önermiyorum.