Altın Yüzük İadesinde Yasal Cayma Hakkı Göz Ardı Edildi

Trendyol platformu üzerinden Güler Kuyumculuk adlı satıcıdan 10950478642 teslimat numaralı 14 ayar altın yüzüğü satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için, teslim aldıktan hemen sonra Ekim ayı ortasında, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebim önce “mücevherat ve kur farkı sebebiyle iade alınamaz” gerekçesiyle reddedildi. Ancak Trendyol’daki ürün sayfasında yer alan resmi iade koşullarında 14 gün içinde cayma hakkının kullanılabileceği açıkça yazmakta, iade edilemeyecek ürün grupları tek tek sayılmakta ve bunların arasında altın, takı veya mücevherata yönelik hiçbir istisna veya kısıtlama bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma önceden bildirilmemiş bir engel sonradan uydurularak yasal cayma hakkım fiilen ortadan kaldırılmıştır.

Bu gerekçenin haksız olduğunu belirtince bu kez sistemde ürün “kullanılmış ürün” olarak gösterilerek iadem reddedildi ve en son olarak Trendyol müşteri hizmetlerinden “işlem yapılmayacaktır” yanıtı verildi. Ürün, sadece beden uymadığı için denenmiş olup, cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde bir kullanım söz konusu değildir. Ayrıca satıcı tarafından ürünle ilgili fatura da düzenlenmemiştir.

İade talebimin 21 Ekim itibarıyla reddedilmesi sonucu yaklaşık bir haftadır bu mağduriyetle uğraşıyorum. Trendyol canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme rağmen süreçte herhangi bir düzeltme yapılmamış, tüketici lehine bir adım atılmamıştır. Bu nedenle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da gerçekleştirdim.

Öncelikli talebim, 13.407,28 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Ayrıca, açıkça bildirilmeyen kısıtlamalar ileri sürülerek yasal cayma hakkımı engelleyen, tüketiciyi mağdur eden ve fatura da düzenlemeyen Güler Kuyumculuk satıcısı ile bu sürece aracılık eden Trendyol hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve ilgili mevzuat çerçevesinde gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.