Krups Kahve Makinesinde Yanıltıcı Satış Ve Soğuk Kahve Sorunu Nedeniyle İade Talebi

Şubat 2025’te çeyizim için Gülseko Samsun İlkadım şubesinden Krups EA872–EA873 Intuition Preference model kahve makinesini 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Aslında Philips marka bir kahve makinesi almayı düşünürken, mağazada çalışan E** isimli personel, bu cihazın kendi kendini temizlediğini, kahveyi çok daha sıcak yaptığını ve diğer düşündüğüm makineden daha iyi olduğunu söyleyerek beni iki katı daha pahalı olan bu ürünü almaya ikna etti.

Cihaz şu an garanti süresi içinde ve alışverişin üzerinden 1 yıl geçmiş olsa da, çeyiz için aldığım için sadece son 4 aydır düzenli kullanıyorum. Ancak cihaz, daha önce deneyimlediğim kahve makinelerine göre kahveyi belirgin şekilde daha soğuk yapıyor, misafirin önüne soğuk sayılabilecek bir kahve koymak zorunda kalıyorum. Üründen en temel beklentim olan “sıcak kahve” yi karşılamadığı için ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Bu problem nedeniyle mağazayı aradığımda, “Sizin muhatabınız Krups, cihaz sağlam, gelin alın” denilerek ürünün arkasında durulmadı. Ürün firmaya gönderildi, bir gün içinde incelenip tüm testlerden geçtiği ve cihazda sorun olmadığı söylenerek tarafıma aynı şekilde teslim edileceği bilgisi verildi. Hem satış esnasında bu kadar övgüyle anlatılan özellikleri gerçekte karşılamayan bir ürünle baş başa bırakıldım, hem de sonrasında mağaza ve marka tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Yanlış yönlendirildiğimi ve ayıplı olmasa bile vaat edilen performansı kesinlikle karşılamayan bir ürüne yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Krups EA872–EA873 Intuition Preference kahve makinesi için ödediğim 38.000 TL’nin tarafıma iadesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum.