Gugush Art İzinim Olmadan Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Duruyor

27 Temmuz 2026 tarihinde Çiçek Sepeti internet sitesi üzerinden Owala 32 oz desenli Freesip kilitli kapaklı, çift katmanlı çelik çizgili Turkuaz termosu 2.466 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 1 Ağustos’ta elime ulaştı ancak siparişimde seçtiğim desenden farklı bir ürün gönderildi.

Durumu satıcı firmaya sorduğumda, ürünü stoklarında bulamadıkları için bilerek farklı bir ürün gönderdiklerini ifade ettiler. Benim onayım alınmadan, haberim olmadan keyfi şekilde farklı bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle 3 Ağustos’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

Şu anda sistemde 4 Ağustos’tan beri ürünüm için “inceleniyor” ifadesi görünüyor ve günlerdir herhangi bir ilerleme olmadan bekliyor. Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli aynı kalıp ve işe yaramayan cevaplar geliyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor ve bir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 457243079’dur.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, onayım olmadan bilerek farklı ürün gönderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu “inceleme” sürecinin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.