Siparişim 20 Gün Beklemede Ve Müşteri Desteği Çalışmıyor

25 Ocak’ta Guess’in kendi internet sitesi üzerinden ge08621238 numaralı sipariş ile bir sweatshirt satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve tutar kartımdan çekildi. Ancak siparişim üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve ürün bana teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak site üzerinden mail göndermeye çalıştığımda da sistem sürekli hata veriyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Hem ürünümün gönderilmemesi hem de iletişim kanallarının düzgün çalışmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Guess’ten talebim, bu siparişimin derhal iptal edilmesi, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesi ve yaşattıkları bu süreç için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir.