Guess İadesi UPS Tarafından Alınmadı, 4.200 TL Geri Ödemesi Gecikti

Guess 22 Gündür İadeyi Almıyor, 4.200 TL Ücret İadem Bekletiliyor

22 Temmuz 2026 tarihinde Guess online mağazasından #ge14345207 sipariş numarasıyla 4.200 TL bedelli Bellagio Geniş Paça Kot Pantolon satın aldım. Ürün 26 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünün bedeni uygun olmadığı için 6 Ağustos 2026 tarihinde, teslimden yalnızca 11 gün sonra ve iade süresi içerisinde iade talebi oluşturdum. İade numaram EG0GI7G8R3. Guess'in yönlendirdiği UPS kuryesinin ürünü adresimden teslim alması gerekiyordu.

Ancak bugün 28 Ağustos 2026 ve iade talebimin üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ teslim alınmadı. Guess hesabımdaki iade işlemi halen “Beklemede” görünüyor ve 4.200 TL ücret iadem de bu nedenle gerçekleştirilmiyor.

Üstelik bu süre boyunca konuyu defalarca Guess müşteri hizmetlerine bildirdim:

7 Ağustos'ta ilk kez iletişime geçtim. UPS ile irtibata geçileceği ve ürünün en kısa zamanda alınacağı söylendi.

13 Ağustos'ta hâlâ kimse gelmediği için yeniden başvurdum. Kargo şirketinin tekrar yönlendirildiği ve talebimin acil olarak iletildiği belirtildi.

17 Ağustos'ta üçüncü kez iletişime geçtim. Guess müşteri temsilcisi bana yazılı olarak “Geçen süre sizi olumsuz etkilemeyecektir” ve “En kısa zamanda ürünün alımı yapılır” dedi.

Buna rağmen yine gelen olmadı.

24 Ağustos'ta, iade talebinin üzerinden artık 18 gün geçmişken tekrar iletişime geçtim. Yine UPS ile irtibata geçileceği söylendi. Bu kez ürünü kendim en yakın UPS şubesine götürmem önerildi. Çorlu'da ulaşabileceğim bir UPS şubesi bulunmadığını ve sistemde görünen en yakın şubenin yaklaşık 40 km uzaklıkta Tekirdağ'da olduğunu bildirdim. Bunun üzerine yine “En kısa zamanda gelip ürünü sizden alırlar” cevabı verildi.

Bugün 28 Ağustos ve hâlâ gelen yok.

Dolayısıyla artık basit bir kargo gecikmesinden söz etmek mümkün değil. 22 gün boyunca defalarca aynı problem için başvurdum, her seferinde yönlendirme yapıldığı ve ürünün alınacağı söylendi fakat hiçbir sonuç alınmadı.

İade hakkımı süresi içerisinde kullandım. İade talebimi 6 Ağustos'ta oluşturmama rağmen Guess'in yönlendirdiği taşıyıcının ürünü teslim almaması nedeniyle sürecin uzaması benim sorumluluğum değildir. Guess temsilcisinin “geçen süre sizi olumsuz etkilemeyecektir” şeklindeki yazılı beyanı da elimdedir.

Ben UPS'i bağımsız olarak seçmedim; iade süreci Guess'in sistemi ve yönlendirdiği taşıyıcı üzerinden yürütülmektedir. Guess ile taşıyıcı arasındaki operasyonel sorunun müşteriye yüklenmesini ve müşterinin kendi iadesini tamamlamak için yaklaşık 40 km uzaktaki bir şubeye gitmek zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebim çok nettir: Artık “ilgili birime iletiyoruz”, “UPS'e yönlendirdik” veya “en kısa zamanda alınacaktır” şeklinde yeni bir cevap istemiyorum.

Adresime fiilen gerçekleştirilecek bir kurye alım kaydı oluşturulmasını, ürünün alınacağı tarihin tarafıma net olarak bildirilmesini, 6 Ağustos tarihinde süresi içerisinde oluşturduğum iade hakkının aynen korunmasını, ürünün adresimden alınmasını ve 4.200 TL ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Sipariş detayını, halen “Beklemede” görünen iade ekranını ve Guess müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeleri belge olarak ekliyorum.

22 gündür söz değil, sonuç bekliyorum. Sorun derhal çözülmediği takdirde mevcut tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.