Guess Ceketi Yanlış Teslim Edildi, UPS Sorumluluk Almıyor

Guess markasından satın aldığım ceket, UPS Türkiye aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gerekirken Ankara’da başka bir kişiye teslim edilmiş. 24 Nisan tarihinde kargomu teslim alan şahıs tarafından hem telefonla arandım hem de WhatsApp üzerinden mesaj atılarak teslimatın Ankara’da kendisine yapıldığını bu şekilde öğrendim.

Yaşadığım sorunun ardından Guess firmasına mail ile ulaştım ve ayrıca UPS müşteri temsilcisini aradım ancak her iki taraftan da sorunu çözecek bir destek alamadım. Guess Vadi İstanbul mağazasına giderek yardım istedim, fakat ürünü internetten aldığım için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Guess yurt dışı ile de iletişime geçemedim. UPS ise teslimatta kendilerinin bir hatası olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı.

Ben, sipariş verdiğim ceketin ya yeniden tarafıma gönderilmesini ya da yanlış teslim edilen kişiden alınarak bana teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun Guess ve UPS tarafından birlikte değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde her iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.