Guess Çantasının Fermuar Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

22.06.2024 tarihinde Tuzla Via Sea Jeans Guess mağazasından Stil Kodu se930330 olan bir sırt çantası satın aldım. Çantayı toplamda en fazla 3–5 kez kullanmama rağmen fermuarında hemen takılma sorunu yaşadım, sonraki kullanımımda ise fermuar tamamen kapanmamaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü 19.06.2026 tarihinde Guess Vialand Outlet mağazasına, H***** T***** adına incelemeye bıraktım ve tarafıma bir fiş düzenlendi. Çarşamba günü telefonla aranarak ürünün garanti süresi içinde olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmayacağı söylendi. Ürün hâlâ Vialand mağazasında bulunmaktadır.

Bir insanın fermuarı nasıl bozabileceğini ve bunun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini gerçekten anlamıyorum. Ürünü 3.671 TL ödeyerek, kaliteli ve arkasında durulan bir marka beklentisiyle aldım. Sadece birkaç kez kullanılmış bir çantanın fermuarının kendi kendine bozulmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmeniz ve üstelik fermuar tamiri dahi sunmamanız, markanın güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden ve çok az kullanılmış bu çantanın fermuar arızasının üretim veya ürün kaynaklı bir problem olarak yeniden değerlendirilmesini, ürünümün onarımının yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında iade/değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünü bu halde kullanmam mümkün olmadığı için acil çözüm bekliyorum.