Guess Ayakkabıda Kısa Sürede Çatlama Ve Müşteri Hatası Gerekçesiyle Olumsuz Dönüş

Mayıs ayında Antalya Mall of AVM’deki Guess mağazasından aldığım Guess marka ayakkabının üst kısımlarında kısa süre içinde açılma ve çatlama meydana geldi. Ayakkabıyı çoğunlukla ofis ortamında, son derece dikkatli kullandım, kesinlikle yıpratıcı bir kullanımım olmadı. Buna rağmen ayakkabının bu şekilde deforme olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik, ancak tarafıma “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının kullanım şeklim dikkate alındığında bu sonucun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum, çünkü bu tür bir açılma ve çatlamanın benim kullanım hatamla oluşması mümkün değil. Ayrıca daha önce de bekleyen, elde kalan ürünlerin kampanya ile satıldığını deneyimlemiştim, yaşadığım bu sorun sebebiyle ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Guess’ten, garanti ve Tüketici Hakları kapsamında ayakkabının değişimini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi marka adına yakışmayan bir durum olduğu için incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.