Deforme Çanta Kulpları İçin Hızlı Değişim Veya İade Talebi

Şubat ayında Özdilekteyim uygulaması üzerinden Guess marka iki parçalı bir çanta satın aldım. Ancak çantanın kulpları 1 ay bile dolmadan deforme olmaya başladı.

Ben sadece deforme olan parçanın değişimini ya da onarımını talep ettiğimde, talebim kabul edilmedi ve ürünün tamamını geri incelemeye göndermem gerektiği, sonrasında da onlara ulaştıktan sonra 21 günlük bir değerlendirme süreci olacağı söylendi. Durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen, yardımcı olmak yerine sadece prosedürden bahsedilerek geçiştirildim.

Şu an hem ödediğim paradan hem de çantadan mahrum kalmış durumdayım. Ayıplı ürünle ilgili daha hızlı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını, mümkünse çantamın hızlı şekilde değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.