Teknosa'dan Alınan Tablet İki Günde Bozuldu: Müşteri Mağduriyeti

24 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Marmara Park Teknosa’dan otizmli oğlum için GTX Jaculus Tablet aldım. Eğitimi için ihtiyaç duyuyorduk. Tableti eve gelince açtım fakat maalesef sadece iki gün kullanabildik. Bugün sabah tableti elimize aldığımızda tablet kapanmıştı. Belki şarjı bitmiştir diyerek şarja taktım fakat tablet hiçbir tepki vermedi. Ekran simsiyah, hiçbir şekilde açılmıyor. Zaten satın almamın üzerinden iki gün geçtiği için hemen kutusuyla ve faturasıyla beraber Marmara Park Teknosa şubesine gittim. Fakat bana direkt iade yapılamadığını, cihazın önce servise gitmesini ve iadenin servis tarafından onaylanması gerektiğini söylediler.
Bunun için ne kadar süre bekleyeceğim konusu ise meçhul. Elimde iki günde kendi kendine kapanmış, kullanım dışı bir cihaz var ve iadesi yapılamıyor. Otizmli oğluma durumu anlattığımda ne yazık ki kavrayamadı ve öfke nöbeti geçirdi. Ücret iadesi yapılamadığı için ona yeni bir tablet de alamıyorum. Ciddi anlamda mağdur edildim.
Teknosa çalışanları güler yüzlü ve sakin bir şekilde yardımcı olmaya çalıştılar fakat sistem böyleymiş.
Ben şunu sormak istiyorum. Sisteminiz müşteriyi mağdur etmek üzerine mi kurulu?
Bu ayıplı ürünün iadesini mümkün olan en kısa sürede firma gerçekleştirmezse Tüketici Hakem Heyeti de dahil mümkün olan her yere ulaşıp mağduriyetimi bildireceğim.
Ayrıca Teknosa gibi bir mağazanın böyle ürününün arkasında duramayacak bir firma ile çalışmasını kınıyorum.