Gti Bilişim Lenovo'dan Sorunlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Halil

3.107

Lenovo Loq 15AHP9 modelini satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bilgisayar açılıyor, klavye ışıkları ve fanları çalışıyor fakat ekrana görüntü gelmiyordu. Telefon numaraları üzerinden aradım. Ürünü bize gönderin, iadesini yapalım çünkü elimizde yedek parçası yok dediler. Ben de acil ihtiyacım olduğunu ve uzaktan bir müdahaleyle düzelip düzelemeyeceğini, herhangi farklı bir şey yapılıp yapılamayacağını sordum. Yani kısacası olumlu yaklaştım. Siz iade yapın, geldiği gibi onaylayacağız iadeyi dediler. Ürünü aynı gün paketleyip geri gönderdim. Ürün onlara ulaştığında telefon numaraları üzerinden aradım. Telefonda ürünün gün içerisinde inceleneceği ve iadesinin onaylanacağını söylediler. Ama yine de iadem onaylanmadı. Şimdi de ürünü yetkili servise göndereceğiz diyorlar. Kutudan çıktığı anda bozuk olan bir ürün için süreyi uzatma çabasından başka bir şey değil bu. Yasal süreç 21 günmüş. Ben evden çalışan biri olarak bilgisayarsız 21 gün ne yapacağım? İşimden kovulduğumda bana yeni iş bulacaklar mı? Çok zor bir durumda kaldım.

Gti Bilişim

Merhaba, Arızalı bir şekilde elimize ulaşan cihazın müşteriden kaynaklı mı yoksa fabrikasyon arızalı mı olduğunu öğrenebilmemiz için yetkili servise göndermemiz gerekiyordur. Cihaz şu an inceleme aşamasındadır. Ayrıca bu işlemlerin hepsi tamamen yasal işlemlerdir. İyi günler.

Halil

Haha çok güzel değerlendiriyormuşsunuz kullanıcı hatası olup olmadığını. Yetkili servis le görüştüm ve sonuca varmışlar. Ürünleri kontrol ederken bilmiyor muydunuz fabrika çıkışlı ana kart arızası olduğunu? Kontrol etmeden gönderip üstüne de kullanıcı hatası olabilir bir bakalım demeniz yok mu...