Sistem Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Zorlayıcı Tutumu Nedeniyle 5 Bin TL Fazla Ücret

05.11.2026 tarihli Çukurova – Amsterdam uçuşu için Pegasus uygulamasından bilet almak isterken sistem hatası nedeniyle bilet düzenlenmedi, ancak 172 euro tutarındaki ücret hesabımdan çekildi. Daha önce benzer bir durumda Pegasus tarafından ücretim eksiksiz iade edildiği için tekrar aynı şekilde ilerlemek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım, fakat gtc ile görüştüğümü bilmeden Pegasus sanarak kayıttaki numaradan, 29 Ekim sabah 09.20’de +90 (850) 241 79 09 numarasını aradım.

Görüşmede A**** isimli görevli, 172 euro'ya artık bilet kalmadığını, en uygun fiyatın 14.864 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine bileti daha sonra uygulamadan kendim alacağımı, şu an satın almak istemediğimi belirttim. Ancak kendisi, bileti o anda almazsam daha önce ödediğim 172 euroyu iade edemeyeceklerini söyleyerek beni adeta mecbur bıraktı. Bu ifade nedeniyle, istemediğim halde 14.864,80 TL tutarında, önce ödediğim ücretten yaklaşık 5–6 bin tl daha yüksek bedelle bilet almak zorunda kaldım.

Oysa aynı gün Pegasus uygulamasında hâlâ 172 euro'ya bilet olduğunu görmek beni kandırıldığımı hissettirdi. Daha sonra tekrar aradığımda ise A**** hanımın “Gelin siz benim yerime çalışın.” şeklindeki son derece saygısız ifadesiyle karşılaştım. Hem yanlış yönlendirilmem hem de bu üslup nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum ve hâlâ yaşadıklarıma inanamıyorum.

Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ilk ödediğim 172 euro tutarındaki ücret ve bilet koşulları neyse ona denk bir çözüm sunulmasını ve ayrıca A**** isimli personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte arama kayıtlarının ve banka hareketlerimin incelenmesini rica ediyorum.