Pegasus Marka İsimli Sahte Müşteri Hizmetleriyle Alınan 4.700 TL Ücretinin İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan “En Uygun” üzerinden 30 Haziran gidiş, 31 Ağustos dönüş olmak üzere İzmir – Bakü rotasında, toplamda 25.000 TL ödeyerek gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. 16 Haziran 2026 tarihinde saat 20.35 civarında internette “Pegasus müşteri hizmetleri” araması yaparak ulaştığım numarayı aradım ve Pegasus’un resmi hattı olduğunu düşünerek görüşme gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında adının E*** olduğunu söyleyen kişi, biletimin sistemde aktif görünmediğini ve pasaport numaramın girilmediğini söyledi. Ben de bu işlemi kendilerinin yapıp yapamayacağını sorduğumda, 4.700 TL karşılığında dosya açmaları gerektiğini, bu işlemle biletimi aktive edebileceklerini, aksi takdirde biletimi iptal edebileceklerini ve yeni biletin 34.000 TL olacağını ifade etti. Bu konuşmaya güvenerek, Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümü sanıp Halkbank’a ait sanal kartımla 4.700 TL ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra, işlem detaylarında paranın Pegasus Hava Yolları’na değil, “ems Seyahat Tur Sivas / Sivas” adına kesilmiş bir faturaya gittiğini gördüm. 0850 242 8832 numaralı hat üzerinden Pegasus müşteri hizmetleri adı kullanılarak bu işlemin yapılmış olmasından dolayı büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Böyle bir firmanın ne olduğunu, Pegasus ile herhangi bir resmi bağlantısı olup olmadığını bilmiyorum ve bu durumdan şüphe duymaktayım.

Olay sonrasında Pegasus’a ulaşmaya çalıştım ancak henüz müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Ems Seyahat Tur’u aradığımda, ödediğim 4.700 TL’nin haksız bir şekilde tahsil edildiğini, bu tutarın tarafıma iade edilmesi gerektiğini ilettim; bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bekliyorum.

Pegasus Hava Yolları’ndan, özellikle 0850 242 8832 numaralı hattın kendileriyle resmi bir bağlantısının olup olmadığının araştırılmasını, “Pegasus müşteri hizmetleri” adı altında işlem yapan bu yapı ve ems Seyahat Tur Sivas firmasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte benden alınan 4.700 TL’nin iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesi için Pegasus’un sürece destek vermesini ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olayda pasaport bilgilerimi ve ödeme bilgilerini, Pegasus’un resmi müşteri hizmetleri olduğunu sanarak paylaştım. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Pegasus’un, marka adı kullanılarak faaliyet gösteren bu numara ve firma hakkında gerekli güvenlik ve bilgilendirme adımlarını atmasını bekliyorum.