Şampiyonlar Ligi Seçimiyle Aldığım Formada Yanlış Sponsor Baskısı Ve Müşteri Hizmetindeki Reddetme

GS Store resmi internet sitesi üzerinden Şampiyonlar Ligi fontu ve seçeneğiyle Galatasaray forması siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında, formanın ön kısmında Şampiyonlar Ligi formatında olmaması gereken, Süper Lig kurallarına ait hatalı/fazladan bir sponsor baskısı yer alıyordu.

Durumu görselleriyle birlikte WhatsApp destek hattına ilettiğimde, ilk başta “bir sorun görünmüyor, siz Şampiyonlar Ligi seçimi yapmışsınız ve baskı o şekilde yapılmış” denilerek hatanın üzeri kapatılmaya ve adeta benimle dalga geçilmeye çalışıldı. Israrlı takibim ve formadaki bariz hatayı (Şampiyonlar Ligi maçlarında ön tarafta o sponsorun yer almadığını, baskının tamamen hatalı olduğunu) anlatmam neticesinde, müşteri temsilcisi nihayet formanın ön kısmında baskı hatası olduğunu resmi olarak kabul etti ve ürünü inceleme adresine göndermemi söyledi.

Büyük bir heyecanla aldığım, parasını ödediğim lisanslı formanın bu şekilde ayıplı (hatalı) gönderilmesi yetmezmiş gibi, firmanın kendi hatası yüzünden şimdi günlerce kargo ve inceleme süreciyle (10 iş günü) uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Mağazalardan doğrudan değişim hakkı da tanınmıyor.

Hem kusurlu ürün gönderip hem de ilk etapta hatayı kabul etmeyerek yaşattıkları bu soğuk ve amatör süreç nedeniyle GS Store’dan şikayetçiyim. Firmanın kendi kusurundan kaynaklanan bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini; formanın ya kusursuz (birebir doğru baskılı) haliyle hızlıca değiştirilmesini ya da bu sürecin telafisi olarak talep ettiğim Şampiyonlar Ligi yuvarlak logo ve kol patch'lerinin formaya hediye olarak basılarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, firmanın yazılı olarak da kabul ettiği bu ayıplı mal durumuyla ilgili haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla sonuna kadar arayacağım.