Puma GS Mağazasında Amblemli Cekette Kalite Sorunu Ve İade Talebi

Puma GS Store Optimum mağazasından 13.01.2026 tarihinde GS amblemli bir ceket satın aldım. Ürünü özellikle takımımızın marka değerini taşıyan bu amblem için tercih etmiştim. Ancak ürünü henüz ikinci kez giydiğimde ceketin üzerindeki amblemin söküldüğünü fark ettim. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem ürün kalitesi hem de marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası ürünü mağazaya götürdüm. Arıza değerlendirme formu açılması için fiş istendi ancak satış sırasında personel fişi saklamama gerek olmadığını söylediği için fiş elimde değildi. Bunu belirttiğimde, ilgili personel için “arkadaş yeni işe girdi, bilmiyor” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Kart ile alışveriş yaptığım için hesap ekstresi/dekontumu mail atarak ürünü incelemeye gönderdik.

İnceleme sürecinin sonunda ürünün reddedildiği bilgisi verildi. Reddetme gerekçesini sorduğumda önce fiş konusu öne sürüldü, dekont gönderdiğimde ise üretim hatası denildi, ancak buna rağmen neden reddedildiğine dair tarafıma hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Ürün halen mağazada, henüz teslim dahi almadım. Sadece iki kez giyilmiş bir üründe amblemin sökülmesi açık bir kalite sorunu olmasına rağmen hem yanlış yönlendirilmem hem de şeffaf olmayan bir inceleme süreci mağduriyetimi artırdı.

GS amblemli bu ceketin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını ve reddetme kararının da gerekçesiyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.