Kişiselleştirilmiş Forma İadesi Reddedildi Mağdur Oldum

Galatasaray Store üzerinden çocuğum için 11-12 yaş bedeninde forma satın aldım ve sipariş sırasında arkaya “Icardi9” yazdırarak kişiselleştirdim. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimizde ne yazık ki bedeni uygun olmadığını fark ettik.

Ürün hiç kullanılmadı, etiketi hâlâ duruyor ve ilk günkü gibi. Ancak iade veya değişim talebim, “kişiselleştirilmiş ürün olduğu” gerekçesiyle kesin bir dille reddedildi.

Tüketici olarak beklentim; ürünün yeniden satışa uygun şekilde geri alınması ya da en azından beden değişimi yapılmasıydı. Bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi, uzun yıllardır taraftarı olduğum kulübüm adına beni çok üzdü.

Ürünle ilgili hiçbir üretim hatası yok; sadece beden uymadı. Üstelik bu tür siparişlerde beden tablosu rehberliğinin eksik olması da bu sorunun yaşanmasına neden olabiliyor.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kulüp ve marka olarak mağduriyetimi anlayışla karşılayacağınızı ve çözüm sunacağınızı ümit ediyorum.