GS Store'dan Hatalı Ürün Ve Yetersiz Değişim Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

23 Eylül Salı günü Konya Enn Tepe GS Store’dan 5-6 yaş bedeninde bir eşofman takımı aldım. Ancak ürünün kol manşetlerinde hiç esneklik olmadığı için çocuğumun eli geçmedi ve ürünü kullanamadık. İade ya da değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, sadece mağaza içinde değişim yapabileceklerini söylediler. Kabul ettim fakat mağazada çocuğuma uygun bedende ve beğendiğim bir ürün yoktu. Beğendiğim ürünlerin bedenini talep ettiğimde ise mağazaya ürün getiremeyeceklerini belirttiler ve başka bir seçenek sunulmadı. Sonuç olarak, istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldım.

Toplamda 3.300 TL ödeme yaptım (2.200 TL’sini nakit, kalanını kart ile ödedim) ve değişim kapsamında işlem yaptım. Ancak hem hatalı ürün satılması hem de hiçbir telafi çabası gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca online müşteri temsilcisini aradığımda da yardımcı olunmadı. GS Store’un müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememesi ve mağazaya ürün talep edilememesi oldukça şaşırtıcı.

Online mağazada beğendiğim ürünlerle, almak zorunda kaldığım ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.