GS Store’da Kişiselleştirilmiş Forma Siparişinin Uzun Süre Bekletilmesi Ve İptal Reddedilmesi

GS Store internet sitesi üzerinden 28 Nisan tarihinde tam profesyonel Icardi Şampiyonlar Ligi baskılı forma siparişi verdim. Sipariş numaram 3221486403311617, teslimat adresim Ankara Çankaya. Aradan 12 gün geçmesine ve sezon bitmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında bekliyor, kargoya bile verilmedi. Futbolcu baskılı, kişiselleştirilmiş bir ürünün bu kadar sürede hazırlanıp gönderilmemesini ayıplı bir hizmet olarak görüyorum.

2 Mayıs tarihinde hâlâ kargolanmadığını görünce siparişin iptal edilmesini talep ettim ve gerekirse Ankara’daki şubelerden 1 saat içinde baskılı formayı yaptırabileceğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri iptal talebimi kabul etmiyor, forma baskısı daha başlamadan “şahsi ürün” bahanesine sığınıyor ve sadece “bekleyin” diyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuşuyorlar. Bu yaklaşım ve süreç nedeniyle GS Store’un online alışverişine olan güvenim tamamen sarsıldı; bir daha ne alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.

7269,99 TL tutarındaki bu siparişin, hiçbir işlem yapılmadığı ve basıma bile başlanmadığı halde bu kadar bekletilmesi ve iptal talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 7269,99 TL’nin tarafıma kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.