GS Store Kargo Bildirimleri Yanlış Telefon Numarasına Gitmeye Devam Ediyor

Yaklaşık 1,5 yıldır GS Store hesabımda çözülemeyen bir bildirim sorunu yaşamaktayım. Geçmişte GS Store üzerinden bir arkadaşıma hediye siparişi vermiştim ve o sipariş sırasında arkadaşımın adres ve iletişim bilgileri sisteme girilmişti. O tarihten bu yana, kendi adıma verdiğim tüm siparişlerde kargo takip numarası, kargo durum SMS’leri ve teslimat bildirimleri benim telefon numaram yerine arkadaşımın telefon numarasına gitmeye devam ediyor.

Bu sorunu çözmek için adres silme işlemleri yaptım, yeni adresler ekledim, kişisel bilgiler bölümünden telefon numaramı kontrol edip güncelledim ve tüm yeni siparişlerimde kendi telefon numaramı kullandım. Buna rağmen problemde hiçbir değişiklik olmadı.

02.06.2026 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma sadece “Sipariş sırasında hangi adres ve telefon bilgisi girilmişse bildirimler oraya gider.” şeklinde genel bir cevap verildi, sorunun kök nedenine yönelik herhangi bir teknik inceleme yapılmadı. Görüşmede bana iletilen adres listesini incelediğimde, daha önce sistemden sildiğim bazı adreslerin hâlâ kayıtlı göründüğünü fark ettim.

Bu nedenle sorunun teknik tarafta eski kayıtların tamamen silinmemesinden kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Adreslerin sistemde “soft delete” mantığıyla tutulması veya eski ilişkilendirmelerin temizlenmemesi nedeniyle kargo bildirimlerinde yanlış telefon numarasının kullanılmaya devam ettiğini tahmin ediyorum. Bu ihtimali müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak “Bizler anlık sizlerin bilgileri ile bir güncelleme veya değişiklik sağlayamamaktayız.” şeklinde genel bir yanıt dışında herhangi bir teknik inceleme veya ilgili ekibe yönlendirme yapılmadı.

Artık bu sorunun müşteri hizmetleri seviyesinde değil, doğrudan yazılım/veritabanı tarafında ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse ilgili siparişlerim, adres kayıtlarım ve hesap bilgilerim üzerinden teknik ekip tarafından detaylı bir analiz yapılmasını ve 1,5 yıldır devam eden bu problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.