GS Store Hediye Çeki Hüsranı

Galatasaray Store yetkililerine,

Size büyük bir hayal kırıklığı ve öfkeyle yazıyorum. Bana verilmiş olan on adet 1000 liralık hediye çekini Galatasaray Store’da alışveriş yapmak için kullanmak istedim, ancak sisteminizin bu çekleri birleştirmeme izin vermemesi sebebiyle mağdur oldum. Günümüz ekonomik koşullarında 1000 lira ile alabileceğim ürünler sınırlı ve bu çekleri bir araya getiremezsem bana hiçbir faydası olmayacak. Ayrıca, online alışverişlerde her bir hediye çekini sadece tek bir sipariş kodunda kullanmak zorunluluğu da ayrı bir problem. Bu durum, her 1000 liralık alışveriş için ek bir kargo masrafına sebep oluyor. Yani, dilediğim 1000 TL’den pahalı bir ürünü seçemediğim gibi, on sipariş sonucunda fazlasıyla saçma bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durumu müşteri temsilcinize ilettiğimde, çözüm üretilmesi gerektiğini belirttim. Ancak ne yazık ki istediğim ürünü alma konusunda bir ilerleme kaydedemedim. Müşteri memnuniyetine ve kullanıcı deneyimine bu kadar uzak bir hizmet anlayışını kabul edemiyorum.

Bu yüzden, elime verilmiş olan hediye çeklerinin birleştirilerek tek bir koda dönüştürülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, istediğim ürünlerin bir Store yetkilisine bildirilmesi ve karşılığında elimdeki hediye çeklerini kullanarak bu siparişlerin bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakları dahil her türlü yasal mecraya taşıyacağımı ve mağduriyetimi tüm platformlarda dile getireceğimi bilmenizi isterim.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan bu kadar basit bir talep karşısında daha fazla anlayış ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Acilen çözüm üretmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.