Anatolium Mağazasında İlgisiz Personel Nedeniyle Değişim İşlemi Yapılamadı

27 Ekim 2025 Pazartesi günü saat 17:18’de Bursa Sur Yapı GS Store mağazasından çocuk eşofman takımı satın aldım. Ürün değişimi için 29 Ekim akşamı saat 20:00 civarında tekrar Sur Yapı mağazasına gittim. Ancak istediğim beden kalmadığı için değişimi Bursa Anatolium GS Store mağazasında yapabileceğim belirtildi ve personeller S**** Bey ile O*** Bey bu süreçte oldukça ilgili davrandılar.

Yaklaşık 25 dakika sonra Bursa Anatolium mağazasına ulaştım. Fakat mağazadaki görevli F**** Bey, mağazada tek başına olduğunu, ürünün depoda gözüktüğünü ve şu anda ürünü alamayacağını, mağazayı bırakamayacağını söyledi. Yaklaşık 15 dakika sonra T**** Hanım mağazaya geldi. Kendilerine neden yardımcı olunmadığını sorduğumda ise “Kapanışa az kaldı, şu an yardımcı olamam.” cevabını aldım. F**** Bey’in müşteriyle iletişimi son derece ilgisiz ve umursamazdı. Sorduğum sorulara geçiştiren ve savunmacı bir üslupla yanıt verdi, yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi. Ürünü satın almak istediğimi belirttiğimde dahi “Ürün depoda, şu an satışını gerçekleştiremeyiz.” denildi. Oysa mağaza boştu ve kapanışa yaklaşık 45 dakika vardı. Bu tutum hem markanızı olumsuz yansıttı hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca Sur Yapı mağazasındaki personeller, mağdur olmamam için Anatolium mağazasıyla iletişime geçmiş ve durumu açıklamıştı. Buna rağmen Anatolium personelinin “Neden Sur Yapı bize karışıyor? ” gibi ifadeler kullanması da kurumsal bir marka adına yakışıksız bir davranış oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Bursa Anatolium mağazanıza gitmek istemiyorum. Ürünümün Bursa Anatolium mağazasından Bursa Sur Yapı mağazasına gönderilmesini ve değişim işlemini Sur Yapı mağazasında gerçekleştirmek istiyorum.

Ayrıca, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazanızın müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum. 27.10.2025 tarihli alışveriş fişim elimde mevcuttur. Konuyla ilgili GS Store müşteri hizmetlerine de mail attım ancak henüz geri dönüş yapılmadı.

Tarih: 29 Ekim 2025
Mağaza: Bursa Anatolium GS Store
İlgili diğer mağaza: Bursa Sur Yapı GS Store