to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Turunda Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Gizli Ekstra Masraflar
Gruppal’dan iki kişi olarak Benelüx turunu 30.06.2026 gidiş, 07.07.2026 dönüş olacak şekilde toplam 70.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış aşamasında verilen bilgilerle turun gerçek içeriği ve maliyeti arasında çok büyük farklar olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Turu satın aldıktan sonra tarafıma tur danışmanı olarak atanan kişiye iki kez telefonla, iki kez de mesajla ulaştım. Telefonlarıma cevap verilmedi, mesajlarıma ise eksik ve yanlış bilgilerle dönüş yapıldı. Özellikle son sorum olan “ücret aynı mı, ekstra bir ödeme çıkacak mı” soruma net bir cevap verilmedi ve bu konu bilerek geçiştirildiğini düşünmeme neden oldu.
Tura katıldığımızda ise satış aşamasında açıkça belirtilmeyen ekstra turlar, paketler ve “paket içi/paket dışı” gibi bana göre son derece yanıltıcı bir uygulama ile karşılaştık. Oraya gittiğimizde önümüze çıkarılan bu ekstra harcamalar yüzünden toplam maliyetimiz yaklaşık 130.000 TL’ye kadar yükseldi. Yani başlangıçta iki kişi için 70.000 TL olarak düşündüğümüz tur bedeli, haberimiz ve onayımız olmadan neredeyse iki katına çıktı.
Tur rehberi ve şoförün ilgisi iyiydi; ancak turun arka planında süreci yöneten, turu satan ve danışmanlık veren kişilere ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Satın aldıktan sonra sorunlarımız adeta görmezden gelindi, şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle çok stres yaşadım. Tur öncesi ve sonrası bilgilendirme eksikliğinin, yanıltıcı ekstra paket uygulamalarının incelenmesini, tarafıma turun gerçek toplam maliyetiyle satış sırasında belirtilen maliyet arasındaki fark için makul bir iade/kompanzasyon sağlanmasını ve bu tür şeffaf olmayan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizde stres ve memnuniyetsizlik yaratmış olmasından üzgünüz. Turun satın alma bedeli; ulaşım, konaklama ve yayımlanan programda paket kapsamında olduğu belirtilen hizmetleri içermektedir. Program dışında sunulan ekstra turlar, müze ve ören yeri girişleri, yerel hizmetler ile kişisel harcamalar ise tur bedeline dahil olmayabilmektedir. Tercihe bağlı ekstra turlara katılım zorunlu değildir ve misafirlerimizin onayı dışında herhangi bir hizmet satın alınması söz konusu değildir. Şikayetinizde belirttiğiniz yaklaşık 130.000 TL’lik toplam maliyetin yalnızca tur bedelinden değil; tercih edilen ekstra hizmetler ve kişisel harcamalardan da oluşabileceğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, hangi hizmetlerin paket kapsamında bulunduğu ve hangilerinin ayrıca ücretlendirildiği konusunda misafirlerimize açık ve anlaşılır bilgi sunulması gerektiği görüşünüze katılıyoruz. Tur öncesinde danışmanınıza ulaşmakta yaşadığınız güçlük ve sorularınıza yeterince açık yanıt alamadığınıza ilişkin bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. İletişim kayıtlarınız ile satın aldığınız turun program ve fiyatlandırma detayları incelenerek, tarafınıza bildirilmeyen ya da onayınız dışında tahsil edilen herhangi bir tutar bulunup bulunmadığı kontrol edilecektir. Rehberimiz ve şoförümüz hakkındaki olumlu değerlendirmeniz için ayrıca teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, satış ve bilgilendirme süreçlerimizin geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır.
