to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Tur Dubai Turu Tam Bir Fiyasko
Gruppal turdan 4 Mart 2024 tarihinde aldığımız 6 gece 7 gün aldığımız Dubai Abu Dhabi turu havayolları bahane edilerek 3 gece 4 güne indirilmiş, ödediğimiz paranında 8 de 1 iade edileceği bildirilmiştir. Aynı ay içinde başka bir tarih talep ettiğimizde ise üzerine 4 bin tl para talep edilmiştir. Mağduriyetimiz bununla da kalmamış Antalya çıkışlı tur olduğu için aldığımız Ankara Antalya biletimiz de elimizde kalmıştır. Güvenilir bir tur şirketi olarak görüp aldığımız tur tam bir fiyaskoyla sonuçlanmıştır. Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım.
Merhaba, Telefonla ve maille görüşmelerimize istinaden buradan bir kez de yazılı olarak belirtmek isteriz. Yeterli katılımcı sayısı oluşmadığında tur kalkışına 20 gün kala turların iptal olasılığı mevcuttur. Bu hem sizler turu satın almadan incelediğiniz tur programının en altında belirtilmekte hem de sizlere iletilen tur programı ve tur sözleşmelerinde yer almaktadır. Misafirlerimiz turlarımızı alırken bunu bilerek ve onaylayarak tur almaktadır. Burada gerçekleşen iptal Sun Express Havayolları'nın inisiyatifinde yapılmış olup tur operatörlerimiz ya da Gruppal herhangi bir iptal gerçekleştirmemiştir. Sun Express HY, İzmir ve Antalya kalkışlı Dubai programlarında Şubat, Mart ve Nisan tarihlerindeki sefer iptali nedeniyle turlarını iptal etmiştir. Sırasıyla tüm Dubai tedarikçilerimiz bu şekilde iptal ve yönlendirmeleri geçmektedirler. Bir gün öncesi veya bir gün sonrası olan programlar tedarikçilerimiz tarafından genellikle fiyat farksız önerilmektedir. Siz değerli misafirlerimiz 04 Mart hareketli 4 gece konaklamalı Antalya kalkışlı Dubai turunu aldınız ve yine havayolu sefer iptali nedeniyle tur da iptal olmuştur. 05 Mart 3 gece konaklamalı Dubai turuna kişi başı 850 TL fiyat iadesi ile tedarikçimiz alternatif önermiştir. Misafirlerimizden B. Bey ile 4-5 kez telefonda görüştük. Seyahat uzmanlarımız ve operasyon yetkililerimizden bilgi almadan Ankara-Antalya gidiş biletlerini aldığınızı öğrendik. Münferit alınan biletlere müdahalemiz bulunmamaktadır. Bu biletler sizlerin sorumluluğundadır. İstanbul kalkışlı programlara geçmek istediğiniz belirttiniz ancak fiyatlar satın alınan tura göre çok daha yüksek olup güncel fiyatlardan geçebileceğinizi, sizi memnun edebilmek adına belli bir oranda indirim yapabileceğimizi, fakat fiyat farksız verilemeyeceğini belirttik. Bu bilgilere rağmen iptal iade istemediğinizi belirttiniz. Ayrıca 05 Mart hareketli Dubai turunu da istemediğinizi belirttiniz, güncel fiyatlardan da İstanbul kalkışlı Dubai turlarına geçmek istemediğinizi belirttiniz. Havayollarından kaynaklanan sefer iptali nedeniyle gerçekleştirilen iptaller tedarikçi ve Gruppal etki alanı dışındadır. Önerilen alternatifler misafirlere uymadığında iade alabilirler veya talep edecekleri turlara güncel fiyatlardan geçebilirler. Bu durumda sizlere sunulan tüm alternatifleri reddetmiş olup çözüm istenmemektedir. İlgi ve anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Mağduriyetimiz giderilmedi. Bir de üstüne suçlu biz olduk. Personelin burnundan kıl aldırmaz tavırlarıda tur şirketi hakkındaki fikrimizi pekiştirdi. Bir ürün kusurlu veya hasarlıysa ya ürünün aynısı müşteriye sunulur ya da ürünün ücreti talep edilir. Hizmet sektöründe de bu böyledir. Neyse biz turdan vazgeçtik. İlk seyahatimiz olacaktı, Gruppal hakkında da fikir sahibi olduk.
