Gruppal Karadağ Turu Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları

18 Ağustos’tan bu yana yaşadığım Karadağ turu sürecinde Gruppal firmasından memnun kalmadım. Turu satın almadan önce 'çok az yer kaldı' denilerek acele ettirildim ve turu aldım. Turdan iki gün önce bilgiler gönderildi, ancak hiçbir şekilde check-in işlemini kendim yapamadım. Gruppal’a başvurduğumda 'kendiniz yapmalısınız' yanıtı aldım. Pegasus’u aradığımda ise 'firma yapabilir, siz yapamazsınız' dendi. Israrla tekrar Gruppal’a rica ettiğimde bu kez yardımcı oldular. Dönüş için aynı sorunu yaşadığımda ise yine 'kendiniz yapmalısınız' denilerek yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.

Turu sattıktan sonra ilgi ve alaka tamamen bitti. Telefonla ulaşmak neredeyse imkânsız; mevcut rezervasyon için aradığımda kimse cevap vermiyor, yeni rezervasyon için ise hemen müşteri hizmetlerine bağlanılıyor. Ayrıca turda sadece iki kişi olmamız da beklentilerimi karşılamadı. İlk ve son kez Gruppal’dan tur aldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.