Grupanka Turizm İptal ve İade Talebimin Reddedilmesi

Grupanka turizm üzerinden Ilgaz / Ankara için 11 Ocak pazar günü günübirlik bir program için, yağmur tüzün adına 1.600 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi kendilerinin verdiği IBAN numarasına havale yoluyla gönderdim. İşlerimizde sonradan gelişen bir durum nedeniyle programa katılamayacağımızı fark edince, rezervasyon tarihine henüz 4 gün varken bugün kendilerini arayarak iptal ve ücret iadesi talebimi ilettim.

Görüşme sırasında, hiçbir şekilde iptal ve iade yapılamayacağı, “ya siz gelirsiniz ya da yerinize başkasını gönderirsiniz” denildi. Daha rezervasyona günler varken, herhangi bir hizmetten faydalanmamış olmama rağmen, ödediğim 1.600 TL’nin bu şekilde yanmasına göz yummam bekleniyor. Ayrıca rezervasyon öncesinde, iptal–iade koşulları hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hizmetten hiç yararlanmamış olmama ve rezervasyon tarihine günler olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Ödemesini yaptığım 1.600 TL’nin, havale yaptığım IBAN üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve konuya ilişkin iptal/iade politikalarının da açık ve şeffaf şekilde müşterilere bildirilmesini talep ediyorum.