Yeni Kahve Makinesinde Su Sızıntısı Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti

Grundig markasına ait TCM7061 d model ikili Türk kahve makinesini Gaziantep’te Yıldırımlar Ticaret’ten satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca 7 kez kullandım ve 09.02.2026 tarihinde, yani dün, makine su sızdırmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Makineyi kullandıkça alt kısmında sarı lekelerin oluştuğunu ve bu durumun her kullanımda devam ettiğini de fark ettim.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yetkili servisin adrese gelmesi durumunda 600 TL, ürünü kendim yetkili mağazaya götürmem halinde ise 400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu ücretin hangi işlem için ve neye dayanarak talep edildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı ve bu bedelin neden istendiğini gerçekten anlayamıyorum. Üstelik bu ücreti ödesem bile sorunun kesin olarak çözüleceğine dair bir güvence verilmedi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu da beni ayrıca rahatsız etti. Kendisine soru sormama rağmen beni dinlemek yerine kendi kendine konuşuyor gibi davranması ve açıklayıcı olmaması, markaya olan güvenimi daha da azalttı.

Yeni ve çok az kullanılmış bir ürünün bu şekilde arıza yapması ve üzerine servis için bu kadar yüksek bedeller talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün su sızdırma sorununun ve alt kısımda oluşan sarı lekelerin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değişimini ve bu servis ücreti talebinin tarafıma açıklanmasını ve iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ile ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.