to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden satıcısı Grundig Türkiye olan bir çamaşır makinesi alışverişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.
29.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig gpwm 91613 a 1000 Devir 9 kg gri renk çamaşır makinesi siparişi verdim. Gri renk tercih ettiğim için beyaz modele göre yaklaşık 2000 TL daha fazla ücret ödedim.
Ürün 7-8 Mayıs 2026 tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan gecikmeli olarak 9 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi.
Aynı gün servis kuruluma geldiğinde ürün ambalajı açıldı ve sipariş ettiğim gri renk yerine beyaz renk çamaşır makinesi gönderildiği tespit edildi. Ayrıca faturanın da beyaz renk ürün olarak düzenlendiği görüldü. Sipariş verdiğim gri ürün ekran görüntüleri, gelen beyaz ürün fotoğrafları ve fatura belgeleri elimde mevcuttur.
Daha sonra servis ve kargo süreci yaşandı ancak yanlış ürün geri alınmadı. Ürün tekrar evime bırakıldı ve şu an evimde kullanılmayan yanlış ürün bulunmaktadır. Ürünün alınması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen işlem yapılmadı.
Ayrıca ürün daha önce servise (Kırıkkale) gitmiş, oradan tekrar evime gönderilmiştir. Buna rağmen ürün yeniden geri alınmamış ve süreç tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Ürünün servise gidip tekrar gelmiş olmasına rağmen neden tekrar alınmadığına dair açıklama yapılmamıştır.
İade sürecine sokulması halinde dahi sürecin uzun süreceği açıktır. Bu süreçte tüketici olarak daha da mağdur olacağım ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksayacaktır. Zaten çamaşır makinesiz kaldığım için mağduriyetim devam etmektedir.
Hepsiburada üzerinden talep oluşturmama rağmen sonuç alınamamıştır. Evimde kullanabileceğim doğru ürün bulunmamakta, çamaşırlarım birikmiş durumda ve dışarıda yıkatma zorunda kaldığım için ek maddi zarara uğramaktayım.
Yanlış ürün gönderimi, gecikmeli teslimat, yanlış fatura düzenlenmesi ve sürecin çözümsüz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ücret iadesi ve tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiler, ancak halen bir çözüm sunamadılar mağduriyetim çok acil şekilde devam ediyor. Bu şekilde vakit kaybettiriyorlar, evimde çamaşırlar yığıldı bekliyor makinem yok bir an önce çözüme kavuşturun gerekir benim ücret iademi yapın makineyi istemeyin günlerdir kargoda bekletiyor bir de gri renk sipariş veriyorum beyaz geliyor bu tüketiciyi mağduriyetten başka bir şey değil.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde bir tüketici olarak yasal hakları kullanacağımı belirtmek isterim.
Grundig beni hayal kırıklığı yaptı, evdeki eşyalarımın hep Arçelik ve ürettiği markadır kanıt sunabilirim, ama bu yaşanana müşteri kaybı olacak mağduriyetim halen giderilmediği beklemekteyim, çözüme kavuşturulmadığı takdirde tüketici olarak yasal hakları kullanacağım.
