Kurulum Hatası Sonucu TV İçine Boya Girdi, Duvar Zarar Gördü Ve Taşınma Süreci Gecikti

18 Haziran’da Antalya Özdilek Teknosa mağazasından Grundig gq950 55 inç televizyon satın aldım. Kurulum için ilk servis 22 Haziran’da eve geldi. Kurulum esnasında yapılan hatalar nedeniyle cihazın içine boya ve sıva parçaları girdi, ayrıca yeni boyattığım duvarı patlatarak duvarın boyasına ve bütünlüğüne ciddi zarar verdiler. Boş daireme taşınma aşamasındayken hem duvarım zarar gördü hem de televizyonum daha ilk günden içi pislik dolu şekilde bırakıldı.

Bu süreçte toplam 3 kez servis eve geldi, 2 kez servise ben gittim, 5 kez de Teknosa’ya şahsen başvuruda bulundum. Her seferinde iş yerimden izin almak zorunda kaldığım için iş yerimle aram bozuldu, bu durum beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de taşınma sürecimi yaklaşık 10 gün geciktirdi. Buna rağmen ne Teknosa ne Grundig/Beko/Arçelik ne de montajı yapan servis tarafı herhangi bir sorumluluk almadı, her biri konuyu birbirine yönlendirdi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kurulum aşamasında cihazın içine pislik girmesinin mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine cihazı üçüncü kez gelen Arçelik–Beko servisine evde açtırdım ve televizyonun içinden boya ve sıva parçaları bizzat çıktı; bu anı video ve fotoğraflarla kayıt altına aldık. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma, yaşadığım maddi ve manevi zararı karşılayacak, mağduriyetimi gerçekten giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Televizyon evde kurulu olmasına rağmen, içine boya ve sıva girdiği için güvenerek kullanamıyorum.

Fatura numaram CFJ2026000000539’dur. Yeni boyattığım duvarın zarar görmesi, cihazın içinin kirlenmesi, defalarca izin alarak iş yerimle aramın bozulması ve taşınma sürecimin gecikmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildim. Tüm bu zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve müşteri memnuniyeti adına televizyonumun üst bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.