Kireç Temizliği Servise Bağlı, İade Talebi

18.01.2026 tarihinde Teknosa Bodrum mağazasından Grundig 7230 Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Fatura elimde ve ürünü aktif olarak yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra makinede kireç ışığı yanmaya başladı. Bu durumun kullanım kılavuzunda da belirtildiğini biliyorum, hatta kılavuza ve verilen bilgilere göre kireç temizleme işlemini evde kendim de denedim ancak başarılı olamadım ve işlem tamamlanmadı. Asıl sorun, bu kireç temizliğinin pratik bir şekilde kullanıcı tarafından yapılamayıp tamamen servise bağımlı bir hale getirilmiş olması.

İlk olarak Bodrum Gümbet’te, Oasis AVM’nin arkasında bulunan yetkili servise başvurdum. Servis, kireç temizliği için gerekli tabletten ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve bu işlemi yalnızca kendilerinin yapabileceğini, benim yapamayacağımı söyledi. Bu yaklaşım zaten bana mantıksız gelmişti ama yine de cihazı götürmeyi kabul ettim. Cihazı götürdüğümde ise daha önce konuştuğum personelin işten ayrıldığını, yerine eleman alındığında bakılabileceğini ilettiler ve net bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra çağrı merkezi beni bu kez Ortakent’teki başka bir servise yönlendirdi. Bu servis, eve gelip işlem yapacaklarını, 15.00–17.00 saatleri arasında geleceğini söyledi. O saatlerde evde olamayacağım için, evde servis beklensin diye çalışan kadına ekstra 1000 TL ödedim. Ancak servis, daha sonra arayarak gelemeyeceklerini söyledi ve gelse bile kireç çözme işlemini yalnızca serviste yapabileceklerini belirtti. Üstelik randevu iptalini de benim yapmışım gibi sisteme işlemişler.

Tüm bu süreçte hem zaman hem para kaybı yaşadım, hem de müşteri olarak kendimi hiç değerli hissetmedim. Ürünü alırken bana kireç temizliğinin yalnızca servis tarafından yapılacağı, bu kadar sık kireçlenme olacağı ve her seferinde servise gitmek zorunda kalacağım yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ev kullanımında bile bu kadar sık kireç ışığı yanıyorsa, 15–20 bin lira verip her ay servise muhtaç olmak kabul edilebilir değil.

Kireç problemi kullanıcı tarafından pratik ve makul şekilde çözülemiyorsa ve benim tüm denemelerime rağmen evde giderilemiyorsa, bu ürünün benim için kullanılabilir olmadığı açıktır. Bu nedenle, yaşadığım tüm mağduriyet ve servis sürecindeki olumsuz deneyimler de dikkate alınarak, makinenin iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.