to read complaints and reviews, or file yours.İlk Açılışta Hasarlı Çıkan Sıfır Çamaşır Makinesi Koçtaş Ve Grundig Değişimi Reddediyor
Koçtaş İzmit sanayi bölgesi şubesinden Grundig ts Atlas model sıfır çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan servis elemanı açtı ve daha ilk açılışta makinenin hasarlı olduğu görüldü. Kutu ve ambalajda en ufak bir ezik, yırtık ya da hasar olmamasına rağmen ürün kusurlu çıktı ve bu durum için servis görevlisi tarafından kusurlu ürün şeklinde tutanak tutulup fotoğraflar çekildi.
02.04.2026 tarihinde yaşadığım bu durum sonrasında, 03.04.2026 günü hem servis hem de ilgili birimlerle görüştüğümde, ürünün değişimi için fabrikanın onay vermediği, gerekçe olarak da ürünü mağazadan kendimin götürmüş olmalarının gösterildiği söylendi. Oysa ürün ambalajı tamamen sağlamdı, teslimat ve açılış süreci de servis elemanının gözetiminde gerçekleşti ve hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortadaydı. Buna rağmen “tekrar değerlendirme yapılacak” denilerek süreç uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.
Sıfır aldığım ve daha ilk günden hasarlı çıkan bu çamaşır makinesi için Grundig ve Koçtaş tarafından net bir çözüm üretilmesini, ürünün ayıplı sayılarak birebir değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Fotoğrafları
Grundig'ten aldığım sıfır çamaşır makinesi ilk açılışta hasarlı çıktı, servis tutanak tuttu ancak ürün değişimi için fabrika onay vermedi ve süreç uzadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
