to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Saç Kurutma Makinesi İade Onayı Alınmasına Rağmen Zorla Değişim Teklifi
Grundig HD4880 saç kurutma makinesini sadece çocuğum için kullanıyordum ve ürün 08.10.2026 tarihinde arızalandı. Ürünü internet üzerinden satın almıştım, arıza sonrası yetkili servise gönderdim. Servis ürünü inceleyip iade onayı verdi, fakat bu aşamadan sonra müşteri hizmetleri ile yürüyen değişim sürecinde mağdur edildim.
Servis onayına rağmen, ürün çeşidi az olduğu gerekçesiyle bana HD8082 modeli ile değişim teklif edildi. Bu model hakkında çok fazla olumsuz kullanıcı yorumu ve şikayet olduğu için bu ürünü almak istemediğimi, bunun yerine ürünümün güncel bedeli üzerinden para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı, sadece bu modelle değişim yapılabileceği söylendi ve bu sorunlu ürünü almam resmen dayatıldı.
Müşteri hizmetleri istersem başka küçük ev aletlerini seçebileceğimi iletti, ancak benim ihtiyacım olan ürün saç kurutma makinesi ve bu ihtiyaç şu an karşılanmıyor. Servis tarafından iade onayı verilmiş bir ürün için, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilmeden, istemediğim ve güvenmediğim bir modele zorlanmak istemiyorum. Ürünümün güncel bedeli üzerinden iadesinin yapılmasını veya gerçekten sorunsuz, eşdeğer ve güvenilir bir modelle değişim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet üzerine geri dönüş yapıldı fakat güncel değerden ücret iadesi kesinlikle yapılmayacağı belirtildi ve tekrar aynı ürün dayatıldı. Bir sonraki ürün seçeneği ürün gamı dar olduğu için arada fiyat farkı olan bir ürün. Halihazırda değişim süreçlerinde sorun yaşadığım markadan üste para verip ürün almak yerine iademi alıp farklı markaya yönelmek istediğimi belirttim. Çocuğum için kullandığım bir ürün olduğu için sorunun acil çözümü elzemdir. Hakkımı aramaya resmi yollardan devam edeceğim.
Ürün servisten iade değil değişim onayı almıştır. Şikayet başlığı hatalı. Asıl sorun bir başka sorun düzeyi yüksek üründen başka seçenek sunmamaları ya da sunacak seçenekleri yoksa güncel bedel üzerinden iade yapmamalarıdır
