Garanti Süresi Bitmeden Gizli Ayıplı Çay Makinesi Değişimi Reddedildi

Grundig TM 7981 1650 Watt Delisia çay makinesini bir süredir kullandığım ürünün aslında gizli ayıplı olduğunu fark ettim. Ürünün garanti süresinin bitimine yaklaşık 3 ay kalmış olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi, sadece sorunlu parçaların değiştirilmesi yönünde işlem yapıldı.

Ben de buna onay verdim; ancak Esenyurt Koza Mahallesi Mobilyacılar Çarşısı’ndaki yetkili servisten ürünü teslim alırken sorunun devam ettiğini ve takılan parçaların sıfır olmadığını, hatta ürünün alt ve üst kısımlarının renginin bile birbirini tutmadığını fark ettim. Ürünün yetkili serviste “yapıldı” denilen halinde bile gövdede boya atması mevcuttur. Servise götürmeden önce ürünün gövdesinde ciddi yanık ve erime olduğunu gösteren fotoğraflar da mevcuttur ve bu durum aslında yaşadığım sorunun ne kadar ciddi olduğunu ortaya koymaktadır. Bunun üzerine servisle birlikte tutanak tutturdum ve durumu gösteren bir video çektim. Bu kanıtlarla birlikte Grundig müşteri hizmetlerine başvurdum, ürünün gizli ayıplı olduğunu ve bunu ispatladığımı açıkça belirttim.

Buna rağmen bugün tarafıma dönüş yapılarak ürün değişimini onaylamadıkları, yeniden servise başvurmam gerektiği söylendi. Sürekli servise yönlendirilmek ve aynı sorunla uğraşmak istemiyorum. Gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm ve kanıtladığım bu ürünün, garanti sürem de henüz dolmamışken, benim seçeceğim ve sorun yaşamayacağımı düşündüğüm farklı bir Grundig model çay makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.