to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Grundig TV'de Donma Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Beyanı
Garantisi hâlâ devam eden Grundig 43 ghu 7500 b model televizyonumuzda, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra aşırı donma ve kasma problemleri başladı ve bu sorun yaklaşık 23 aydır aralıksız devam ediyor. Ürünü peşin olarak 11.999,00 TL ödeyerek satın aldık ve garanti başlangıç tarihi 18.09.2024 olup, servis evraklarında da cihazın “garanti içi” olduğu açıkça belirtilmektedir.
Bu sorun nedeniyle Arçelik/Grundig Adana Reşatbey yetkili servisini çağırdık. Evimize gelen 2. Servis ekibi, sorunun çözümü için ana kartın değişeceğini söyleyerek televizyonu atölyeye götürdü. Cihazı geri getirdiklerinde, yüzümüze karşı ana kartı değiştirdiklerini beyan ettiler. Ancak televizyon yine donmaya ve kasmaya devam edince servis fişini kontrol ettim ve fişte donanımsal hiçbir parça değişimi yazmadığını, sadece “1531 – Yazılım Yükleme” yapıldığı bilgisinin yer aldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Sorun düzelmeyince bu kez gelen 3. Servis ekibi, cihazın hiçbir parçasının gerçekte değişmediğini itiraf etti. Aynı ekip, bu ürünün donanımının zayıf ve eski olduğunu, ana kart değişse bile bu televizyonun her zaman kasacağını, ürünün yapısının bu şekilde olduğunu söyleyerek resmen ayıplı/kusurlu bir mal sattıklarını kabul etmiş oldu. Buna rağmen televizyonu tekrar kart değişimi için götürmeyi teklif ederek, donanımı yetersiz olan bu ürünü tamirle oyalamaya devam etmeye çalıştılar.
Bu süreç üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün sorunsuz, kasmayan üst bir model ile değişimi talebiyle şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bana yalnızca “kaydınızı oluşturduk” denilmekle yetinildi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürün için sadece onarım dayatılmaya devam edildi. Ayrıca “ana kart değişti” denilmesine rağmen servis fişinde yalnızca yazılım yüklemesi görünmesi, tüketiciyi yanıltan ve güveni sarsan bir durumdur.
Şu an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ayıplı ürünün kasma sorunu olmayan, ayıpsız üst bir model ile değişimini talep ettim ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da servis tarafının gerçeğe aykırı beyanlarıyla ilgili şikayetimi ilettim. Grundig genel merkezinden beklentim, garanti kapsamında olan ve donanımının yetersiz olduğu kendi servisleri tarafından da ifade edilen bu ayıplı televizyonun, oyalamaya ve tamir dayatmasına son verilerek, sorunsuz çalışan üst bir model ile ivedilikle değiştirilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme (Servisin Gıyabımda Tuttuğu İftira Dolu Sahte Rapor) : Genel merkezin zorlamasıyla açılan 4. Servis talebinde, personel beni telefonla arayıp "Televizyonun donanımı yetersiz, gelsek de yapacak bir şey yok, cihazın normali bu" dedi. Madem donanımsal bir yetersizlik var ve gelseniz de yapacak bir şey yok, o zaman gelip aynı şeyleri yazmanıza gerek yok dedim. Fakat sistemdeki 4. Servis fişini incelediğimde gözlerime inanamadım! Eve hiç gelmeyen ve televizyonu görmeyen servis, masa başında gıyabımda tuttuğu fişte; Garantisi bangır bangır devam eden televizyonumu kasıtlı olarak "Garanti Dışı" olarak işlemiş! Utanmadan rapora benim ağzımdan çıkmış gibi "Tüketici arıza olmasa da siz değiştirin (dedi) " yazarak beni şımarıkça değişim isteyen biri gibi gösterip iftira atmışlar! Raporda "Tüketici cihazın hızından ve performansından memnun değil" diyerek aslında cihazdaki donma ve kasma problemini kendileri de itiraf edip, bunu "arıza yok" diyerek örtbas etmişlerdir. Hem ayıplı mal satıyorsunuz, hem garantili ürünü garanti dışı gösteriyorsunuz, hem de müşterinin ağzından yalan beyan yazıp evrakta sahtecilik yapıyorsunuz! Bu yasa dışı 4. Servis raporunu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e evrakta sahtecilik ve iftira suçlamasıyla sundum. Acilen bu ayıplı televizyonun kasma sorunu olmayan üst bir modelle değişimini bekliyorum!
