Garanti Kapsamındaki Grundig TV'de Donma Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Beyanı

Garantisi hâlâ devam eden Grundig 43 ghu 7500 b model televizyonumuzda, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra aşırı donma ve kasma problemleri başladı ve bu sorun yaklaşık 23 aydır aralıksız devam ediyor. Ürünü peşin olarak 11.999,00 TL ödeyerek satın aldık ve garanti başlangıç tarihi 18.09.2024 olup, servis evraklarında da cihazın “garanti içi” olduğu açıkça belirtilmektedir.

Bu sorun nedeniyle Arçelik/Grundig Adana Reşatbey yetkili servisini çağırdık. Evimize gelen 2. Servis ekibi, sorunun çözümü için ana kartın değişeceğini söyleyerek televizyonu atölyeye götürdü. Cihazı geri getirdiklerinde, yüzümüze karşı ana kartı değiştirdiklerini beyan ettiler. Ancak televizyon yine donmaya ve kasmaya devam edince servis fişini kontrol ettim ve fişte donanımsal hiçbir parça değişimi yazmadığını, sadece “1531 – Yazılım Yükleme” yapıldığı bilgisinin yer aldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorun düzelmeyince bu kez gelen 3. Servis ekibi, cihazın hiçbir parçasının gerçekte değişmediğini itiraf etti. Aynı ekip, bu ürünün donanımının zayıf ve eski olduğunu, ana kart değişse bile bu televizyonun her zaman kasacağını, ürünün yapısının bu şekilde olduğunu söyleyerek resmen ayıplı/kusurlu bir mal sattıklarını kabul etmiş oldu. Buna rağmen televizyonu tekrar kart değişimi için götürmeyi teklif ederek, donanımı yetersiz olan bu ürünü tamirle oyalamaya devam etmeye çalıştılar.

Bu süreç üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün sorunsuz, kasmayan üst bir model ile değişimi talebiyle şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bana yalnızca “kaydınızı oluşturduk” denilmekle yetinildi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürün için sadece onarım dayatılmaya devam edildi. Ayrıca “ana kart değişti” denilmesine rağmen servis fişinde yalnızca yazılım yüklemesi görünmesi, tüketiciyi yanıltan ve güveni sarsan bir durumdur.

Şu an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ayıplı ürünün kasma sorunu olmayan, ayıpsız üst bir model ile değişimini talep ettim ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da servis tarafının gerçeğe aykırı beyanlarıyla ilgili şikayetimi ilettim. Grundig genel merkezinden beklentim, garanti kapsamında olan ve donanımının yetersiz olduğu kendi servisleri tarafından da ifade edilen bu ayıplı televizyonun, oyalamaya ve tamir dayatmasına son verilerek, sorunsuz çalışan üst bir model ile ivedilikle değiştirilmesidir.