Gross Market Bursa Nilüfer Üçevler Şubesinde Saygısız Ve Umursamaz Müşteri Yaklaşımı İle Ürün Kalitesizliği

21 Aralık 2025 tarihinde Bursa Nilüfer Üçevler Gross Market şubesine elimde başka bir marketten aldığım poşet ve çantalarla girerek alışveriş yaptım. Çıkışta kasadaki personel ve yetkili olduğunu düşündüğüm kişiler beni, sanki yanlış bir şey yapmışım gibi son derece ters ve suçlayıcı bir üslupla uyardılar. Alışveriş yapma hakkım yokmuş, yasak bir şey yapıyormuşum gibi davranmaları beni hem çok incitti hem de müşteriye bakış açılarını açıkça gösterdi.

Aynı markette daha önce de defalarca kurtlu ve bozuk ürünlere denk geldim, bunu ürünleri götürerek personele bildirdim. Ancak çalışanların hiçbirinin bunu ciddiye almadığını, “tamam” deyip ürünü elimden aldıklarını ve hiçbir işlem yapmadıklarını gördüm. Ne açıklama yapılıyor ne özür dileniyor ne de durumla ilgili bir çözüm üretiliyor, müşteri tamamen önemsizmiş gibi davranılıyor.

Bugün yaşadığım bu saygısız tutumun ardından marketi telefonla aradığımda da bana bir numara verildi fakat aradığımda telefon açılmadı. Yani şubede yaşadığım olumsuz deneyimin üzerine bir de ulaşılmazlık sorunu eklendi. Elimde bugünkü alışverişime ait fişim bulunmaktadır ve gerekirse ibraz edebilirim.

Hem ürün kalitesindeki sorunların ciddiye alınmaması hem de müşteriye karşı bu kadar kaba, suçlayıcı ve umursamaz bir yaklaşım nedeniyle Gross Market Bursa Nilüfer Üçevler şubesinden son derece rahatsızım. Bu işletmenin bu anlayışla market sektöründe faaliyet göstermemesi gerektiğini düşünüyorum. Benimle birlikte aynı şubeden şikayetçi olan başka müşterilerin de olduğunu duyuyorum.

Bu tutum ve davranışların araştırılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.