Mağaza Personelinin Takip Ve Hakaret Davranışı Güvenlik İhlali Şikayeti

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve güvendiğim Gross16 Çamlıca şubesinde 23.07.2026 Perşembe günü saat 12.30 civarında son derece rahatsız edici ve güvenlik açısından kaygı verici bir olay yaşadım.

Mağazanın manav bölümünde çalışan erkek personel, elinde telefonla mağaza içinde beni gözleriyle ısrarlı bir şekilde takip ederek rahatsız etti. Bu durumdan duyduğum rahatsızlığı kendisine ifade ettiğimde, terbiye sınırlarını aşarak bağırmaya başladı ve “Sen zaten böyle bir tipsin” diyerek bana hakarette bulundu. Hayatımda ilk kez gördüğüm ve hiçbir şekilde tanımadığım bir kişinin, “Sen zaten böyle bir tipsin” şeklinde gerçek dışı bir ithamda bulunması, mağaza içinde beni gizlice takip ettiği ya da hakkımda önceden bir hüküm kurduğu izlenimini yaratmıştır. Ne amaçla böyle bir ifade kullandığını anlayamadım ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Personel, “Hadi işine bak, hadi sen işine bak” diyerek bu saygısız söylemlerine devam etti. Ben ise kendisine, “Ben müşteriyim, benim işim alışveriş yapmak ve mağazayı gezmek, siz işinize bakın” dememe rağmen sözlerini ısrarla sürdürdü. O sırada ortamda bulunan kadın personel, kendisini sakinleştirmeye ve merdivenlerden yukarı çıkarmaya çalıştı. Ancak ilgili şahıs son derece öfkeliydi; merdivenlerden yukarı çıkarken el‑kol hareketleri yaparak ve bağırarak üzerime yürümeye çalıştı.

Hiç tanımadığım, hayatımda ilk kez gördüğüm bir çalışanın mağaza ortasında “Sen zaten böylesin” diyerek bağırması; beni daha önceden takip ettiği, adımlarımı izlediği veya hakkımda gerçek dışı çıkarımlarda bulunduğu izlenimini yaratmaktadır. Bir çalışanın kendinde bu cüreti bulup bir kadın müşteriyi bu şekilde hedef alması, izlediğini hissettirmesi ve arkasından bağırması açık bir güvenlik tehdididir. Beni asıl ürperten ve endişelendiren de şahsın bu takıntılı ve tehditkar tutumu olmuştur.

Bir müşteri ve bir kadın olarak bu tehditkar tutumu şaşkınlık ve endişe içinde izlemek zorunda kaldım.

Olay sonrasında mağazada görevli bir kadın yetkiliyle görüştüm. Kendisi sadece ilgili personeli uyardıklarını söyledi. Ancak yaşanan durum kesinlikle geçiştirilecek basit bir tartışma değildir; gözle ısrarlı bir şekilde takip edilmek, fiziksel tehdit içeren, doğrudan müşteri güvenliğini ilgilendiren bir olaydır. Bu nedenle yalnızca sözlü bir uyarı yapılmış olması son derece yetersiz kalmakta, somut bir disiplin işlemi veya tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır.

Olay anında yaşadığım şok nedeniyle kişisel bir kayıt almam mümkün olmadı ve bir müşteriden o anda telefonla kayıt almasının beklenemeyeceğini düşünüyorum. Ancak olayın tamamı mağazanın güvenlik kameralarının açısında gerçekleşmiştir. Benim kişisel bir kayıt almamış olmam, bu olayın bir güvenlik tehdidi olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Şahsın, hiç tanımadığım halde “Sen zaten böyle birisin/tipsin” diyerek bana çıkışması, mağazada adımlarımı takip ettiğini ve bana bu şekilde bakıp müdahale etmeyi kendinde hak gördüğünü göstermektedir. Beni asıl ürperten ve endişelendiren bu takıntılı ve tehditkar tutumdur. Bu nedenle konunun basit bir personel tartışması değil, doğrudan bir güvenlik ihlali olarak ele alınması ve ilgili kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu öfkeli ve tehlikeli tutuma sahip personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, konuya ilişkin güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.

Tarafıma, yaşanan olay ve alınan aksiyonlarla ilgili yazılı bir dönüş yapılmasını ve kurum adına açık bir özür iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili adli mercilere taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.