Fırın Bölümünde Personel Eksikliği Ve Saygısız Davranış

Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak gittiğim Gross16 Bursa Göçmen Konutları şubesinin üst kattaki fırın bölümünde sürekli personel yetersizliği yaşıyoruz. Fırın bölümünde her seferinde dakikalarca bekliyoruz, birden fazla kasa olmasına rağmen genellikle tek kasa açık oluyor ve uzun süre sıra beklemek zorunda kalıyoruz.

3 Şubat 2026 tarihinde saat 10:00–10:30 arasında yaşadığım olay ise iyice can sıkıcıydı. Ekmeği tartıp bandrol yapıştırmayı unutmuş arkadaş için kasadaki görevli, “Bandrol yok mu bunda” diyerek sanki görev bana aitmiş gibi bir tavır sergiledi, ürünü alıp götürmemi bekledi. O sırada ben ürünleri poşetlemeye ve ödemeye hazırlanıyordum, kasadaki hanımefendi ise müşteriden iş bekliyordu. “Kalsın” deyince de gözlerini devirip el kol hareketleri yaparak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Zaten surat asık, ne “hoş geldiniz” var ne “iyi günler”.

Ben de daha önce bu işi yapmış biri olarak, bizim dönemimizde müşteriye böyle davranılmadığını, müşteriden iş beklenmediğini, gerekiyorsa başka bir arkadaşın çağrılarak sorunun çözüldüğünü çok iyi biliyorum. Güler yüz, tatlı dil yerine, burada maalesef ters tavır ve saygısız bir iletişimle karşılaşıyorum.

Bu şubede özellikle fırın bölümüne yeterli personel konulmalı, kalabalıklaştığında ikinci kasa açılmalı, kasa ve fırın bölümündeki çalışanlar müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmalı. İş takibi yapılmalı ve müşterinin azar işitmediği, saygı gördüğü bir ortam sağlanmalı.