Koçtaş Kartal Mağazası’nda Ürün Uymadığına Rağmen İade Ve Değişim Reddi

22.08.2026 günü saat 16:05 civarında Koçtaş Kartal Mağazası’ndan Grohe Dice Medium lavabo bataryası satın aldım. Satın alma esnasında istediğim tam ölçüde ürün mağazada olmadığı için bana benzer bir ürün verildi ve “Olmazsa geri getirirsiniz” denilerek yönlendirildim. Ürünün içinden su geçmesi durumunda iade veya değişim olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Evimde ürünü test amaçlı bağlattığımda ölçülerin banyoma uymadığını gördüm ve ertesi gün, 23.08.2026 tarihinde saat 19:15 civarında Koçtaş Kartal Mağazası’na değişim veya iade için geri gittim. Ancak ürünün test amaçlı bağlatıldığı ve içinden su geçtiği gerekçesiyle değişim‑iade talebim reddedildi. Satın alma sırasında böyle bir şart açıkça belirtilmediği için bu uygulamayı hem Tüketici Hakları’na hem de şeffaf satış ilkesine aykırı buluyorum.

Mağaza içinde banyo aksesuarları bölümünden çağrılan görevliyle görüştüm, fakat talebim yerine getirilmedi ve ayrıca daha yetkili biriyle görüşme isteğim de dikkate alınmadı. Fişimde iş yeri numarası 2634587048, terminal numarası 00319326, provizyon numarası 924299 olarak görünmektedir.

Ben, satın alırken söylenen “Olmazsa geri getirirsiniz” ifadesine ve ürünün banyoma uymamasına rağmen iade/değişim yapılmamasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Aldığım Grohe Dice Medium lavabo bataryasının istediğim ölçülerde bir ürünle değiştirilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.