Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Konusunda Hayal Kırıklığı

Hepsiburada dan Grimelange firmasından 2 adet sweatshirt ü İndirimli fiyatı ile tanesini 543 TL den aldım. Ürün geldiğinde denedim ve üzerimdeki kıyafete çok fazla tüy bıraktı. Yıkanınca geçer düşüncesi ile ürünleri yıkadım. Makineden çıkarttığımda makinede inanılmaz bir tüy bıraktığını gördüm. Silkelediğimde yerler de tüy doldu. Kuruduğunda da denedim ve tüy bırakması devam etti. Firma ile iletişime geçtim. Ürünü incelememiz için göndermemi istediler. Ben de İndirimli fiyatı ile aldığımı, ürün kusurlu ise yenisini talep ettiğimi belirttim. Sonrasında hiçbir açıklama yapmadan param iade edildi. Ürünün şu anki adet fiyatı 799,99 TL. Tekrar firma ile iletişime geçtim ürünü neden değiştirmediklerini sordum. Böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Peki dedim benim zararım nasıl karşılanacak? Arada 500 TL gibi ciddi bir fiyat farkı var. Madem öyle kupon tanımlasaydınız dedim. Kişiye özel kupon tanımlayamıyoruz anlayışınız için teşekkür ederiz dediler. Anlayışlı olmadığımı belirttim. Sonrasında sipariş num. Alabilir miyiz sizi mağdur etmek istemeyiz dediler. Onu da gönderdim. Sizi sabah arayacağız dediler. Gün bitti arayan yok. Tekrar sordum. Kişi güya ilgili birim ile görüşmüş maalesef değişim olmuyormuş. Para iademi de yapmışlarmış kontrol edecekmişim. Şaka gibisiniz. Bangır bangır sosyal medyada reklamı yapılan, tüm fenomenlere bedavadan ürünler gönderen bir marka müşterisinin mağduriyetini göz göre göre nasıl kabul edebilir aklım almıyor. Bu markadan birçok ürün almış ve çevreme de aldırmış biri olarak yapılan bu saygısızlığı kesinlikle kabul etmeyeceğim. Aklıma gelen her yere şikayetimi ileteceğim. Olay artık ürünün arasındaki fiyat farkı olayından çıktı ve başka boyutlar kazandı bende. Hiçbir firma hiçbir müşterisini böyle çocuk oyalar gibi davranışlarda bulunamaz. Ben de kendime yapılan bu davranışı kabul etmiyorum. Firma ile yazışmamda da belirttiğim gibi dilerim hak ettiğiniz değeri çok yakın bir süreçte görürsünüz.