Üretim Hatası Olan Montun Değişimi İçin Mağaza İlgisizliği Ve Uzun Bekleyiş

17.02.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Greyder mağazasından 5K1TM83534 kodlu Greyder Erkek Kum Suya Dayanıklı Kaz Tüyü mont satın aldım. Montun kapüşonu sürekli çıkıyordu, başta genel bir sorun sandım ancak yaklaşık iki hafta sonra problemin sadece sağ tarafta olduğunu ve kapüşonu tutan plastik aparatın ters dikildiğini fark ettim.

09.03.2026 tarihinde açıkça üretim hatası olan bu durum nedeniyle montun değişimi için mağazaya başvurdum. Kusur gözle görülür ve teknik olarak net olmasına rağmen, mağaza çalışanları da hatayı kabul ettiği halde ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek hemen değişim yapmadılar. Görselde de ters dikilen parçayı işaretledim. O günden bu yana çağrı hattını düzenli olarak arıyorum, her seferinde sadece “ürününüz incelemede” bilgisini tekrarlıyorlar, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor.

Bayram seyahatim için yurt dışına çıktığımda, bu montu kullanamadığım için mecburen başka bir mont almak zorunda kaldım. Firmadan toplamda 14.000 TL’lik alışveriş yaptım, bunun 8.000 TL’sini bu monta ödedim, ancak buna rağmen müşteriyi dikkate almıyorlar. Dünya markalarının kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarından ne kadar uzak olduklarını bu süreçte açıkça gördüm.

Takip numaram TT0000000820651 olup, açık üretim hatası taşıyan bu montun herhangi bir bahane üretilmeden, daha fazla zaman kaybettirilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.