Mağazadan Teslimat Seçeneği Yanıltıcı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

Greyder’in online satış kanalından 18412 numaralı, 42 numara ayakkabıyı 01140106 sipariş numarası ile sipariş verdim ve mağazadan teslimat seçeneğini tercih ettim. Ben bu seçeneğin, ürün mağaza stoğundan temin edilmesi anlamına geldiğini düşünürken, mağazaya gittiğimde ürünün aslında kargo ile mağazaya gönderildiğini öğrendim. Bu durum hem zaman kaybı yaşatmış, hem de yanıltıcı bir teslimat algısı oluşturmuştur.

Mağazada bu durumu fark edince, madem kargo ile gelecekse ürünün ev adresime gönderilmesini talep ettim, ancak kesinlikle kabul edilmedi. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda da durumu sakin ve saygılı bir şekilde anlattım; hiçbir hakaret ya da bağırma olmamasına rağmen temsilcinin “sizin davranış tarzınıza göre ben sizi muhatap aldım” gibi son derece kırıcı ve müşteri odaklılıktan uzak bir ifadeyle karşılaştım. Bu süreçte kendimi haksız ve adeta suçlu konumuna itilmiş hissettim.

Yaşadıklarım üzerine siparişimin iptal edilmesini istediğimde de fatura kesildiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Hem teslimat şeklinin pratikte farklı işlemesi, hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle Greyder’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına Greyder’in mağazadan teslimat sürecini şeffaflaştırmasını ve müşteri temsilcilerinin üslup ve tutumlarıyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını istiyorum.