Greyder Metromal Garantili Olan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denilmesi

Merhabalar, Greyder MetroMall mağazasından almış olduğum ayakkabı ortalama olarak bir aylık süre zarfında renk atması gerçekleşti ve kullanılamaz hale geldi. Bu konuda firma, bana alırken söylediği garantinin bilinciyle tekrar mağazaya gittiğimde, garantinin devam ettiğini ve incelemeye göndermek istediklerini belirttiler. 21 iş günü süresi sonrasında tekrar mağazaya gittiğimde, ayakkabının kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu ve herhangi bir düzeltme yapılmayacağını veya özür dilenmeyeceğini sadece kullanıcı hatası olduğunu yazarak belirtmişler. Bir ayakkabıda renk atması veya ayakkabının üzerinde beyaz lekeler oluşması nasıl kullanıcı hatası olabilir? Bu durumdan çok mağdur kaldım. Sizden ricam, firmanın bu mağduriyetimi çözmesini rica ediyorum. Renk atmasının garanti kapsamı dışında olması veya kullanıcı hatası olması mümkün olmadığını düşünüyorum.