to read complaints and reviews, or file yours.Greyder Mağazasında İade Hakkımın Reddedilmesi Ve Zorunlu Ürün Değişimi
1 Kasım tarihinde Forum Aydın AVM zemin kattaki Greyder mağazasından sneaker model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü ertesi gün, yani 2 Kasım’da mağazaya götürüp beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, yazlık ve indirim bölümünden aldığım ürünü mağazadan iade edemeyeceğimi, sadece internet alışverişlerinde iade işlemi yapılabildiğini söylediler. Ben de mağazalarda 14 gün iade hakkım olduğunu belirttim ve bu uygulamayı çok saçma buldum. İademi kabul etmediler ve beğenmediğim ürünü, üstüne 1000 TL daha ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Toplamda 3000 TL ödeme yaptım.
Mağaza müdürü, prosedürün bu şekilde olduğunu belirtti. Ancak yeni aldığım bir ürünün iadesinin kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Çözüm bulunmazsa bir daha asla Greyder markasını tercih etmeyeceğim. Her mağazada iade hakkımız varken, Greyder mağazasında neden bu hak tanınmıyor, anlamakta güçlük çekiyorum. Bütün büyük spor ayakkabı markaları bile iade alırken, Greyder gibi bir markanın iade kabul etmemesi gerçekten hayal kırıklığı. Bir ürünü alıp ertesi gün karar değiştirip beğenmeyebilirim, bu çok normal bir durum. Üstelik beğenmediğim bir ayakkabı için ekstra ücret ödeyip değişime mecbur bırakılmak istemiyorum.
Gelişme
1 Kasım tarihinde Forum Aydın AVM zemin kattaki Greyder mağazasından sneaker model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü ertesi gün, yani 2 Kasım’da mağazaya götürüp beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, ürünün yazlık ve indirim bölümünden alındığı gerekçesiyle mağazadan iade edilemeyeceğini, sadece internet alışverişlerinde iade işlemi yapılabildiğini belirtti.
Mağazalarda 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim ve bu uygulamayı kesinlikle yasal bulmadığımı ifade ettim. Buna rağmen iadeyi kabul etmediler. Beğenmediğim ürünü, üzerine 1.000 TL daha ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım ve toplamda 3.000 TL’yi nakit olarak ödedim.
Mağaza müdürü, prosedürün bu şekilde olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, mağazadan alınan ürünlerde de cayma hakkı ve değişim/iade hakkı bulunması gerektiğini düşünüyorum. Yeni aldığım bir ürünün iadesinin kabul edilmemesini yasal ve doğru bulmuyorum.
Ücret iadesi talep ediyorum. Eğer tarafıma çözüm sunulmazsa, fişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan bu şekilde mağduriyet yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
