Greyder Botunda Ayak Tabanı Kopması Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık iki üç yıl önce Greyder mağazasından satın aldığım kışlık, postal tarzı bir botu yalnızca kıştan kışa, toplasam 3–5 kez giydim. Geçen hafta botu giydiğimde ayak tabanı bir anda bottan tamamen ayrıldı. O sırada bir AVM’deydim ve ayağımı sürüyerek tam karşımda bulunan Greyder mağazasına gidip durumu gösterdim. Botu birkaç yıl önce aldığımı, üstelik neredeyse yeni sayılacak kadar az giydiğimi söyledim ancak yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, botu lostraya götürmem gerektiğini belirttiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da, ürün son bir yıl içinde alınmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bir marka olarak müşterinin mağduriyetine mutlaka bir açık kapı bırakılması gerektiğini düşünüyorum. En azından “gönderin inceleyelim”, “size bir indirim kuponu tanımlayalım” ya da “bir hediye çeki verelim” gibi çözümler sunulabilirdi. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek müşterinin markaya tamamen küstürülmesini kabul edemiyorum.

Dolabımda en az beş çift Greyder marka ayakkabı ve bot olmasına rağmen yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Greyder tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum. Yaklaşık 3000 TL ödeyerek aldığım bu botun şu anda sitenizde 10.000 TL bandında satıldığını görüyorum. Bu kadar para verilecek bir üründe, markanın müşterisini kaybetmemek ve ürününün arkasında durmak için çözüm üretmesini bekliyorum. Ürünü tekrar incelemenizi ve müşteri memnuniyetini gözeten bir telafi sunmanızı istiyorum.