Görünür Dikiş Hatası Olan Botta Onarım Yapılmadı Ve İade Reddedildi

Greyder Ankara Acity AVM mağazasından yaklaşık bir hafta önce kışlık deri bot satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde, iç kısmında dikişin topaklandığını fark ettim. Bu topaklanma hem Elle hissedilebilen hem de gözle görülebilen bir şekilde rahatsızlık veriyor ve ayağımı vuruyordu.

Ayağımı vurduğu için botu ertesi gün hemen mağazaya götürdüm ve durumu anlatarak onarım talebinde bulundum. Ürünü onarım için aldılar ve 2–3 gün içerisinde geri geldi. Ancak ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmamış, “herhangi bir sorun tespit edilmedi” denilerek bot bana aynı şekilde geri teslim edildi. Ben de bu durumda iade talebinde bulunduğumda, ürünü ertesi gün getirmiş olmama rağmen “kullanılmış ürün iade almıyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Botta Elle hissedilen ve gözle görülen bariz bir fabrika hatası olmasına rağmen ne onarım yapıldı ne de müşteri olarak mağduriyetim giderildi. Ürünün incelenerek söz konusu üretim hatasının kabul edilmesini ve gerekli onarımın gerçekten yapılmasını, mümkün değilse de tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgi eksikliği ve müşteri memnuniyetine verilen önemin düşük olmasını da Greyder markasına yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.