Garanti Kapsamındaki Onarım Sonrası Tabanda Oluşan Ayrılma İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Şubat 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Greyder mağazasından satın aldığım botu, kullanım süresi içinde taban kısmından gelen gıcırtı sesi nedeniyle garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İlk inceleme sonrasında “arıza tespit edilemedi” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Sorun devam ettiği için bu kez durumu detaylı şekilde açıklayarak ve video kaydı da ekleyerek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Bu inceleme sonucunda ürünün tabanında işlem yapıldığı ve değişim uygulandığı belirtilerek bot tekrar tarafıma teslim edildi.

Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, tabanda yapılan bu işlem sonrasında tabanın arka kısmında belirgin bir açıklık ve ayrılma oluştuğunu fark ettim. Yani şu anki kusur, ürünün garanti süresi içerisindeki onarım sürecinden sonra ortaya çıkmış olup, kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır.

Durumu iletmek için tekrar Ankara Ankamall AVM’deki mağazaya başvurduğumda, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ürünün tekrar incelemeye dahi alınmayacağı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa mevcut problem, garanti kapsamında yapılan işlem sonrası oluşmuş olduğundan, bu durumun garanti dışı sayılması bana göre hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün tekrar incelenmesini, tabandaki ayrılmanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişimi ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.