to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Deri Botta Su Sızması Ve Mağazanın Değişim Talebini Reddetmesi
Kayseri Forum Greyder Mağazasından 15 Kasım tarihinde %100 deri olduğu belirtilen bir bot satın aldım. Ürünü 10 Aralık itibarıyla kullanmaya başladım ve toplamda yaklaşık iki hafta kadar giydim. En ufak yağmurda, yerde su birikintisi olmamasına rağmen botun özellikle uç kısımlarından su aldığını, parmaklarımın ıslandığını fark ettim. Ayrıca kısa süre içinde topuk kısmındaki iç astarın aşınması da dikkatimi çekti.
%100 deri bot kategorisinde satılan bir ürünün bu şekilde su alması ve bu kadar kısa sürede iç yapısının bozulması kabul edilebilir bir durum değildir ve ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Bunun üzerine 4 Ocak tarihinde ürünü Kayseri Forum Greyder mağazasına götürerek değişim talebiyle teslim ettim. Satın alırken fiş‑fatura gerekmediği, sistemde telefon numaram üzerinden kayıt olduğu için yeterli olacağı söylenmişti; bu nedenle ayrıca bir belge ibraz etmedim.
Mağazadaki görevli ve mağaza müdürü, ürünün incelemeye gönderileceğini ve 21 iş günü inceleme süresi olduğunu, talebim kabul edilmezse tamir yapılacağını belirtti. Ben ise özellikle tamirat istemediğimi, ürünü ayıplı bulduğumu ve değişim hakkımı kullanarak başka bir ayakkabı ile değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “kabul ederlerse” şeklinde bir ifade kullanılarak talebimin kesin olmadığı ima edildi ve 21 iş günü beklemek zorundaymışım gibi bir yaklaşım sergilendi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği seçimlik hak tüketiciye aittir ve tüketiciye onarımın ya da uzun bir bekleme süresinin dayatılamayacağını biliyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir seçeneğinin öne sürülmesini, 21 gün bekletilmek istenmemi ve değişim talebimin belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebim, ayıplı botun iadesi alınarak başka bir ayakkabı ile değişiminin, yasal haklarım doğrultusunda, gecikmeksizin ve tarafıma ek bir yükümlülük çıkarılmadan sağlanmasıdır.
Gelişme
Kayseri Forum Greyder Mağazası’ndan 15 Kasım tarihinde %100 deri olduğu belirtilen bir bot satın aldım. Ürünü 10 Aralık itibarıyla kullanmaya başladım ve toplamda yaklaşık iki hafta kadar giydim. En ufak yağmurda, yerde su birikintisi olmamasına rağmen botun özellikle uç kısımlarından su aldığını, parmaklarımın ıslandığını fark ettim. Ayrıca kısa süre içinde topuk kısmındaki iç astarın aşınması da dikkatimi çekti. %100 deri bot kategorisinde satılan bir ürünün bu şekilde su alması ve bu kadar kısa sürede iç yapısının bozulması kabul edilebilir değildir ve ürünün ayıplı mal olduğunu düşündürmektedir.
Bu nedenle 4 Ocak tarihinde ürünü Kayseri Forum Greyder mağazasına götürerek değişim talebiyle teslim ettim. Satın alırken fiş veya faturaya gerek olmadığı, sistemde telefon numaram üzerinden kaydımın bulunduğu ve bunun yeterli olacağı söylenmişti, bu nedenle ayrıca bir belge ibraz etmedim. Mağazadaki görevli ve mağaza müdürü, ürünün incelemeye gönderileceğini, 21 iş günü inceleme süresi olduğunu, talebim kabul edilmezse tamir yapılacağını belirtti. Ben ise özellikle tamirat istemediğimi, ürünü ayıplı bulduğumu ve seçimlik hakkımı değişim yönünde kullanmak istediğimi, başka bir ayakkabı ile değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “kabul ederlerse” ifadeleriyle talebimin belirsiz olduğu ima edildi ve 21 iş günü beklemek zorundaymışım gibi bir tutum sergilendi.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, değişim talebimin reddedildiği ve ürün için tamirat yapıldığı bilgisini aldım. Ürün hâlâ elime ulaşmadan, açıkça talep etmediğim tamir seçeneğinin uygulanmış olması ve değişim talebimin görmezden gelinmesi beni mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu ve tüketiciye onarımın ya da uzun bir bekleme sürecinin dayatılamayacağını biliyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım seçeneğinin benim iradem dışında öne çıkarılmasını ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, ayıplı botun iadesi alınarak tarafıma başka bir ayakkabı ile değişiminin yapılması ya da ürün bedelinin iadesinin, yasal haklarım doğrultusunda, gecikmeksizin ve tarafıma ek bir yükümlülük çıkarılmadan sağlanmasıdır.
