Ayakkabı Büyüklüğü Nedeniyle İade Reddedildi, Kullanılmadı

Greyder’in internet sitesinden 20 Nisan’da 4K2GA16351 kodlu siyah, su geçirmez kadın spor ayakkabısını 39 numara olarak sipariş verdim ve ürünü 24 Nisan’da Malatya Greyder mağazasından teslim aldım. Ayakkabıyı denediğimde kalıbının çok büyük olduğunu, ayağımdan arkadan çıktığını ve bu şekilde yol bile yürüyemediğimi fark ettim, bu nedenle ürünü hiç kullanmadım ve giymedim.

Ürünü kullanmadan, belirtilen 15 günlük internet alışverişi iade süresini de kaçırmadan 28 Nisan’da DHL Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Yaklaşık 20 gündür iade sürecinin sonuçlanmasını beklerken her aradığımda işlemin zaman aşımına uğradığı söyleniyor. Buna rağmen iadem sebep belirtilmeden reddedildi ve ürün bugün iş yerime geri gönderildi. Ayrıca tarafıma ürünü kullandığım söyleniyor; oysa ayakkabı ayağıma iki numara büyük ve arkadan çıktığı için bu ürünle üç gün içinde bile yürümem mümkün değil, bu nedenle ürünü kesinlikle kullanmadım. Hem iade süresi içinde işlem yapmış olmama hem de ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iademin kabul edilmemesine anlam veremiyorum.

Ürün kalıbı büyük olduğu için 39 numara ayağıma olmadı. Benim ayak numaram 37 olmasına rağmen ürünün kalıbı büyük olduğundan stokta bulunan 36 numaranın da ayağıma olabileceğini düşünüyorum. Ürünümün iadesinin kabul edilerek bedel iadesinin yapılmasını veya en azından 36 numara ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.