3500 TL'lik Yerli Ayakkabının 6 Ayda Deforme Olması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Sivas İva Park AVM’deki Greyder mağazasından 5y1sa18180 işlem numarasıyla kayıtlı olan bir ayakkabı satın aldım. Yerli marka olduğu için özellikle tercih ettim, yabancı markalar yerine yerli üretimi desteklemek istedim. 3.500 TL gibi ciddi bir bedeli tek çekim olarak ödedim ve hem fiyat hem de marka algısı gereği uzun ömürlü, sağlam bir ayakkabı aldığımı düşündüm.

Ancak ayakkabı 6 ay dolmadan ciddi şekilde deforme oldu. Dikiş yerlerinde açılmalar, dış yüzeyde belirgin yıpranmalar ve genel yapıda bozulmalar meydana geldi. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda, olağan şartlarda kullandım; aşırı zorlayıcı hiçbir kullanımım olmadı. Buna rağmen ürün beklenen dayanıklılığı kesinlikle göstermedi, neredeyse her 6 ayda bir ayakkabı alacak duruma gelmek anlamsız hale geliyor.

Ürünü garantiye gönderdim ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. 6 aylık bir ayakkabının bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmek yerine kalite ve üretim sorunu olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede dağılan bir ürünün arkasında durulmaması, özellikle yerli marka diye tercih etmiş bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem yüksek fiyat politikası uygulanıp hem de ürün kalitesi bu seviyedeyken tüketicinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Ayakkabının mevcut durumunu, deformasyonları ve alışverişe ait belgeyi gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim. Talebim, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünün arkasında durulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu kalite seviyesinin ve satış sonrası yaklaşımın diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.