Grena Co’da Ödenen Ücret İçin Sipariş Alınamaması Ve İade Talebi

Uzun süredir severek gittiğim Bilkent Şehir Hastanesi Kadın Doğum Kulesi’indeki Grena Co işletmesiyle ilgili yaşadığım son deneyimden dolayı mağdur oldum ve artık ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İşletme el değiştirdikten sonra ilgi ve alaka gözle görülür şekilde azaldı, siparişler karışmaya ya da tamamen unutulmaya başladı, eski hizmet kalitesinden eser kalmadı.

21.10.2026 tarihinde yaklaşık 11.20–12.10 saatleri arasında işletmeye geldik ve sipariş verip ödemeyi peşin olarak kart ile yaptık. Ancak ödediğimiz halde siparişimiz bir türlü masaya gelmedi. Uzun süre beklememize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, siparişimiz hazırlanmadı ya da servis edilmedi. Acelemiz olduğu için, parasını verdiğimiz ürünü hiç alamadan kalkmak zorunda bırakıldık.

Daha üzücü olan ise durumu özellikle belirtmemize rağmen kimsenin bunu umursamaması, herhangi bir çözüm sunulmaması ve müşteriyi önemsemeyen bu tutum oldu. Bir hastane kafesinde, üstelik insanlar zaten stresliyken, bu kadar ilgisiz ve mağdur eden bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Kart ekstreme de yansıyan yaklaşık 945 TL’lik bu ödeme karşılığında hiçbir hizmet alamadım.

Ödemesini yaptığım halde alamadığım siparişin iadesinin sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.